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為強化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)一體化的工作模式，寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，內蒙古公司于4月中旬由客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)合云網(wǎng)運營(yíng)部、全渠道運營(yíng)中心，在全區各盟市開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化進(jìn)萬(wàn)家”專(zhuān)項活動(dòng)。

活動(dòng)由區、市兩級公司領(lǐng)導掛帥，客服部牽頭負責本次活動(dòng)的牽頭協(xié)調、數據通報、質(zhì)檢抽檢、服務(wù)宣傳工作，云網(wǎng)運營(yíng)部負責小區網(wǎng)絡(luò )保障、技術(shù)支撐與培訓、光衰整治、疑難問(wèn)題 RA\RB\RD\RE\RF 標簽質(zhì)差修復、系統建單、裝維現場(chǎng)支撐，全渠道運營(yíng)中心負責 1017 個(gè) TOP 小區活動(dòng)組織、營(yíng)銷(xiāo)攻堅、集中外呼、入戶(hù)跟單、隨銷(xiāo)終端配備、簡(jiǎn)單場(chǎng)景的 Wi-Fi 檢測等，各部門(mén)整合前后端資源，以服務(wù)為切入點(diǎn)，結合后臺用戶(hù)質(zhì)差標簽等數據，精準填充價(jià)值?；顒?dòng)預計在9月30日前完成目標新增寬帶用戶(hù)8000戶(hù)，修復質(zhì)差用戶(hù)23萬(wàn)戶(hù)。本次活動(dòng)區、市兩級成立攻堅專(zhuān)班，客服部牽頭召開(kāi)方案溝通會(huì )議及啟動(dòng)會(huì )，各部門(mén)協(xié)同配合，通過(guò)現場(chǎng)調研優(yōu)化活動(dòng)方案及流程，確?；顒?dòng)進(jìn)度及質(zhì)量。內蒙古公司根據分公司完成進(jìn)度與質(zhì)量月度評價(jià)打分，包含活動(dòng)完成率、派單修復滿(mǎn)意率及寬帶拉新完成等指標，得分結果應用至垂直考核、榮譽(yù)獎勵等。

截至6月底，全區已累計完成2601場(chǎng)小區活動(dòng)，新增寬帶用戶(hù)11860戶(hù)，修復拍照質(zhì)差用戶(hù)18.7萬(wàn)戶(hù)，其中上門(mén)修復2.6萬(wàn)戶(hù)，派單整治光衰7040單，各項活動(dòng)目標均超時(shí)序或按照時(shí)序進(jìn)度完成，提升用戶(hù)感知，樹(shù)立良好口碑，打造差異化服務(wù)。

服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

夜間裝機，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求