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自成立以來(lái)，河北廊坊分公司始終恪守“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將滿(mǎn)足客戶(hù)通信需求、提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)宗旨，通過(guò)多項舉措將誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷向深入推進(jìn)。

2022年7月，河北廊坊分公司與廊坊市市場(chǎng)監督管理局、廊坊市消費者權益保護委員會(huì )充分溝通，主動(dòng)設立“河北廊坊分公司消費維權服務(wù)站”，成為廊坊市首批設立此類(lèi)服務(wù)站的企業(yè)。服務(wù)站將發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現消費糾紛化解關(guān)口的前移，做到更加便捷地解決客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，化解消費者潛在糾紛，將誠信興商落到實(shí)處。

“消費維權服務(wù)站”設立以來(lái)，通過(guò)健全制度流程、配置專(zhuān)人負責、開(kāi)通綠色通道等具體措施，向用戶(hù)發(fā)送消費維權公益短信220余萬(wàn)條；受理客戶(hù)消費維權事件200余件，處理滿(mǎn)意度達到99.5%。實(shí)現一般性消費糾紛的“就近投訴、就地處理、一次辦好”，“消費維權服務(wù)站”得到廣大用戶(hù)的一致認可。