網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
為落實(shí)中國電信集團有限公司云改數轉戰略，以數字化服務(wù)轉型的要求，加快推動(dòng)服務(wù)升級，聚焦客戶(hù)服務(wù)隊伍培養，提升服務(wù)觸點(diǎn)人員客戶(hù)服務(wù)技能和水平，增強線(xiàn)上線(xiàn)下各服務(wù)渠道客戶(hù)服務(wù)意識與能力，全面提升客戶(hù)感知，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，河北邯鄲分公司始終踐行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，打造“好服務(wù) 更隨心”服務(wù)品牌，不斷強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，堅持以誠取信、以信立譽(yù)的原則，把誠信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。近年來(lái)，邯鄲公司通過(guò)不斷培育誠信服務(wù)文化，樹(shù)立了良好的社會(huì )信譽(yù)，有力地促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展鑄誠信、提信心、促消費。
一、樹(shù)裝維服務(wù)標桿 打造金牌團隊
河北邯鄲分公司通過(guò)每日選取優(yōu)秀智家工程師、智家主管、專(zhuān)業(yè)組長(cháng)進(jìn)行線(xiàn)上正向宣傳，推動(dòng)裝維團隊學(xué)先進(jìn)學(xué)榜樣，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的積極向上工作氛圍；制作自助排障指引，滿(mǎn)足用戶(hù)足不出戶(hù)簡(jiǎn)易排障需求；強化服務(wù)，落實(shí)責任，抓內部基礎工作，注重員工職業(yè)素養培養，從溝通技巧、服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)知識等方面進(jìn)行培訓和演練，不斷提升綜合服務(wù)能力。在服務(wù)提升的路上，涌現出一批優(yōu)秀個(gè)人，河北邯鄲涉縣分公司智家工程師田曉彥，自2010年入職以來(lái)，多次榮獲公司榮譽(yù)及用戶(hù)贊揚，在同時(shí)面臨孩子生病急需就醫與用戶(hù)修障需求時(shí)，仍堅守工作崗位，更是收到用戶(hù)送予“舍小家為大家接地氣 排故障通網(wǎng)絡(luò )服務(wù)優(yōu)”錦旗，這是用戶(hù)對中國電信品牌的信賴(lài)，更是將電信人誠信換真情寫(xiě)進(jìn)現實(shí)。
二、“愛(ài)心翼站”塑品牌 愛(ài)心服務(wù)暖人心
邯鄲公司在19個(gè)區縣64家營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設“愛(ài)心翼站”，從關(guān)心關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者與老年人群體著(zhù)手，設置專(zhuān)項服務(wù)設施和休息場(chǎng)所，為戶(hù)外勞動(dòng)提供取暖、熱水、休息等暖心服務(wù)，同時(shí)通過(guò)廳內、戶(hù)外、線(xiàn)上等多種形式，涵蓋反詐微講堂、美食攻略、線(xiàn)上購物、智能機技巧、節日活動(dòng)、全屋智能、防疫專(zhuān)項服務(wù)等多個(gè)主題，全年開(kāi)展公益活動(dòng)上千場(chǎng)，同時(shí)還邀請反詐中心開(kāi)展反詐宣傳志愿活動(dòng)，現場(chǎng)為廣大居民普及反詐知識、以案說(shuō)詐，一系列服務(wù)行動(dòng)得到了社會(huì )的一致好評。
2022年，開(kāi)發(fā)區世紀大街營(yíng)業(yè)廳、叢臺區滏河北大街營(yíng)業(yè)廳榮獲2022年度中華全國總工會(huì ) “最美工會(huì )戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號，邯鄲電信是全市4個(gè)獲獎單位中唯一一家通信企業(yè)。
人無(wú)信不立，市無(wú)信則亂，近年來(lái)，邯鄲電信高度重視誠信建設，提出“當當慢”寬帶裝移修服務(wù)承諾、推出夜診服務(wù)、“好服務(wù)更隨心”六項服務(wù)舉措，設立“總經(jīng)理接待日”、在營(yíng)業(yè)大廳擺放意見(jiàn)簿，全渠道窗口推行“首問(wèn)負責制”，連續三年開(kāi)展服務(wù)技能大賽，通過(guò)一系列舉措，全方位、多視角引導員工筑牢誠信觀(guān)念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范，不斷優(yōu)化各項管理辦法，不斷增強數字化系統能力，不斷亮化廳店營(yíng)業(yè)環(huán)境，不斷提升窗口服務(wù)水平。
邯鄲電信以社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設為根本，積極開(kāi)展文明單位及文明窗口創(chuàng )建工作，著(zhù)力探索有效的創(chuàng )建工作載體和形式，結合創(chuàng )建目標任務(wù)，嚴格落實(shí)責任，結合單位特點(diǎn)，從深化理論學(xué)習、創(chuàng )新宣傳載體、強化教育培訓、加大關(guān)愛(ài)幫扶力度，豐富職工精神文化、大力開(kāi)展生態(tài)文明建設。2017及2020年連續兩次榮獲“河北省文明單位”稱(chēng)號，2018、2020、2022連續3次榮獲“邯鄲市文明單位”稱(chēng)號。2022年，榮獲邯鄲市委市直機關(guān)工委頒發(fā)的“邯鄲市窗口行業(yè)文明服務(wù)流動(dòng)紅旗”，2022年，在公司黨委和團市委的領(lǐng)導下，邯鄲電信團委致力打造青年發(fā)展友好型企業(yè)，打造22個(gè)“青年能量站”品牌，1人獲得邯鄲市青年崗位技術(shù)能手，3人獲得邯鄲市好青年榮譽(yù)，5個(gè)窗口單位獲得省、市青年文明號集體。得到了團市委的高度評價(jià)，連續兩年獲得團市委感謝信。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
