網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近年來(lái)，滄州公司在企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)方面做了大量工作，也取得了明顯成效，在規范行業(yè)信息宣傳、夯實(shí)基礎管理、提升客戶(hù)滿(mǎn)意等方面不斷優(yōu)化。本著(zhù)“誠”是為人之道；“信”乃立業(yè)之本，我們始終堅持以信為本，操守為重；內誠于心，外信于人的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，在各項管理中，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，貫徹誠信理念，建立誠信體系，不斷推進(jìn)企業(yè)的誠信建設工作。
一是將誠信建設落實(shí)到企業(yè)基礎管理中。我們結合企業(yè)實(shí)際，本著(zhù)“以人為本”的管理理念，在用工、培訓、薪酬分配等方面下功夫、切實(shí)維護了員工的合法權益。在企業(yè)中積極倡導，誠實(shí)做人、誠信做事，堅持真誠待員工、真誠待顧客、真誠待供應商、真誠待社會(huì )的道德觀(guān)。對于定崗員工，我們樹(shù)立了公道正派的用人觀(guān)，實(shí)行公開(kāi)競聘各類(lèi)崗位，紀檢部門(mén)負責監督，保證過(guò)程公平公正。在企業(yè)中形成了尊重人才、培養人才、注重和諧、人人講誠信的良好氛圍，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展壯大培育了一支誠實(shí)守信、團結協(xié)作、敬業(yè)創(chuàng )新、追求卓越的企業(yè)團隊。對于外包公司，我們積極監督，核實(shí)其是否與外服員工簽訂勞動(dòng)合同。幫助外包公司建立績(jì)效考核制度，每年度給予一定外服轉定崗名額，并進(jìn)行公開(kāi)競聘，嚴格按照外包合同進(jìn)行履約，未發(fā)生過(guò)拖欠服務(wù)費事件。對于下游供應商選擇，嚴格執行招投標文件，建立合作后及時(shí)簽訂合同，支付費用，從而建立了一批值得長(cháng)期合作的伙伴。
二是將誠信建設落實(shí)到合同履約管理中。合同履約狀況是誠信的試金石。公司內部嚴格執行費用使用超2萬(wàn)必須簽署合同的規定，嚴格按照招標文件執行合同內容。尤其是ICT項目合同，對于前向、后向合同的履約情況進(jìn)行了嚴格的監督審查。對于收入、成本入賬情況按月核查，不定期開(kāi)展合同履約專(zhuān)項核查，對于資金流、項目進(jìn)度、完結程度等情況進(jìn)行核實(shí)，從而有效地確保了合同的履約。多年來(lái)，我們始終堅持以誠信治企為目標，以安全文明為基石，以制度體系為支撐，突出精益求精的質(zhì)量要求，不斷推動(dòng)項目流程精細化，實(shí)施全員、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)監管。
三是將誠信建設落實(shí)到企業(yè)宣傳中。落實(shí)黨的二十大精神，堅持用戶(hù)至上的服務(wù)理念，在企業(yè)各類(lèi)宣傳上嚴格執行國家相關(guān)文件要求，確保宣傳信息真實(shí)可靠，從客戶(hù)利益出發(fā)。在套餐宣傳上，不夸大宣傳，對于限制性條款標示醒目，完善資費公示情況，做好用戶(hù)流量、話(huà)費使用提醒。對于宣傳不規范問(wèn)題，如接到群眾投訴、舉報，立即落實(shí)整改，并定期開(kāi)展自查，及時(shí)糾偏，確保誠信宣傳。
四是將誠信建設落實(shí)到為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)中。“用心服務(wù)，用戶(hù)至上”這是推進(jìn)誠信建設的最好體現。因此，我們始終致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的服務(wù)。為方便用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，開(kāi)拓創(chuàng )新研發(fā)“叫號小程序”“電子交付小程序”縮短辦理時(shí)間；對于異地銷(xiāo)戶(hù)困難，線(xiàn)上業(yè)務(wù)變更等流程，承諾48小時(shí)內有效辦理，提升服務(wù)便利性和交付標準化。精準打造服務(wù)承諾“當當慢”“六項服務(wù)隨心”，在形成觸點(diǎn)服務(wù)標準化的基礎，逐步提煉細節，形成像當當慢一樣服務(wù)內容明確、服務(wù)標準化明顯的服務(wù)承諾內容。
以上是我公司在誠信建設方面的一些做法，今后，我們仍將一如既往地加強誠信建設，以誠信立足市場(chǎng)、以誠信謀求發(fā)展、以誠信贏(yíng)得未來(lái)！
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