網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，中國電信河北石家莊分公司黨委認真部署，以客戶(hù)為中心，聚焦“適老化服務(wù)”，用心服務(wù)銀齡群體，破解“數字?zhù)櫆稀?，讓老年人無(wú)障礙享受數字紅利，彰顯央企責任擔當，著(zhù)力推動(dòng)黨史學(xué)習教育與提升客戶(hù)服務(wù)水平深度融合。
開(kāi)設老年微課堂，用心服務(wù)暖人心。石家莊電信傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，以老年人需求為導向，全市自有營(yíng)業(yè)廳組織線(xiàn)上線(xiàn)下“愛(ài)心微課堂”，通過(guò)群內直播、視頻會(huì )議、現場(chǎng)授課方式定期對老年人開(kāi)展通信防詐騙宣講、手機應用輔導、電信業(yè)務(wù)輔導等服務(wù)。今年以來(lái)，舉辦線(xiàn)上活動(dòng)近400場(chǎng)，覆蓋8000余人次。每周三上午10時(shí)至11時(shí)開(kāi)啟線(xiàn)下“愛(ài)心翼站”微講堂，累計舉辦120場(chǎng)，服務(wù)3000余人。最大限度滿(mǎn)足了老年客戶(hù)群體的需求，有效探索了解決數字時(shí)代“困老化”難題的方法路徑。
深化服務(wù)，真心為民辦實(shí)事。針對老年人占比高、服務(wù)難度大的現狀，石家莊電信黨委通過(guò)專(zhuān)家系統派單、傾聽(tīng)用戶(hù)聲音等方式，積極深化服務(wù)體系，解決相關(guān)流程、政策和渠道服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。石家莊電信真心為民辦事，整理出用戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)意的10000號錄音，與相關(guān)區縣黨支部共同分析代表性問(wèn)題，傾聽(tīng)用戶(hù)原聲，分析問(wèn)題原因，制定解決措施，進(jìn)一步拉近公司與用戶(hù)的距離，迅速解決老年用戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，有效提升用戶(hù)感知。
學(xué)習先進(jìn)典型，樹(shù)立企業(yè)良好形象。石家莊電信積極開(kāi)展適老化服務(wù)，推動(dòng)黨史學(xué)習教育走深走實(shí)，“適老化服務(wù)”事跡被多家主流媒體宣傳報道。石家莊電信槐南營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心專(zhuān)員李志斌作為先進(jìn)典型，自2020年以來(lái)，接到客戶(hù)撥打10000號表?yè)P59次，用戶(hù)現場(chǎng)表?yè)P47次，收到表?yè)P信18封，平均每月被表?yè)P不少于8次，廣泛的媒體報道，更好地宣傳了中國電信的服務(wù)理念，樹(shù)立了企業(yè)良好的品牌形象。
石家莊電信將繼續推進(jìn)黨史學(xué)習教育，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)水平提升，多措并舉推動(dòng)適老化服務(wù)再上新臺階。
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