網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
7月19日起，河南鄭州、新鄉等多地出現強對流天氣，日降水量突破歷史極值。多處本地光纜傳輸中斷，部分機房停電，基站斷站，影響相關(guān)區域用戶(hù)通信網(wǎng)絡(luò )使用。中國電信河南公司緊急出動(dòng)，全員上陣，正在全力防汛救災保通信。
到7月28日，全省累計出動(dòng)搶修人員10100人次，車(chē)輛1967臺次、油機2640臺次，應急發(fā)電車(chē)35臺，應急通信車(chē)20輛，衛星通信車(chē)17輛，無(wú)人機基站2臺，KALTE一體基站3臺，向各級保障部門(mén)提供衛星電話(huà)627部，累計發(fā)送防汛救災公益短信息6300萬(wàn)條。
八方支援，乘風(fēng)破浪來(lái)?yè)岆U
中國電信各級單位聞“汛”而動(dòng)，主動(dòng)請纓，“豫”難而上，火速支援河南公司救災通信工作。
7月21日，山東電信連夜安排菏澤分公司派出一臺600KW應急發(fā)電車(chē)，22日凌晨到達濮陽(yáng)，立刻投入到應急搶險備戰工作中。7月22日，江蘇電信調配徐州分公司緊急支援一輛大功率應急動(dòng)力電源車(chē)，凌晨1時(shí)，接指揮部通知，赴鄭州支援。7月22日上午，陜西電信西安機動(dòng)通信局緊急派出兩批通信應急小分隊，為掉電退服基站提供電力保障。7月22日，上海劉行應急通信保障基地緊急調度3條應急衛星電路，支援河南。7月23日，廣州物資儲備中心聯(lián)系物流車(chē)輛緊急調度庫存所有的8KW以上油機（共39臺）前往鄭州。內蒙古電信緊急采購伊利牛奶2000件，于7月22日送到河南公司。
全國共計17個(gè)兄弟省份支援大量應急通信車(chē)、衛星電話(huà)、發(fā)電機、無(wú)人機基站、KALTE一體基站、各類(lèi)備品備件和搶險隊伍，并積極調度幫助河南疏通10000號話(huà)務(wù)。一方有難，八方支援。在中國電信系統內，同樣上演著(zhù)河南加油的人間大愛(ài)。
暴雨堅守，客戶(hù)服務(wù)不掉線(xiàn)
7月20日暴雨肆虐，鄭州出現嚴重內澇，河南電信10000號客服中心的辦公場(chǎng)地受損，服務(wù)全省電信用戶(hù)的10000號面臨隨時(shí)掉線(xiàn)的危險，同時(shí)，全省用戶(hù)對現在網(wǎng)絡(luò )情況的各種問(wèn)題不斷打來(lái)，客服壓力立馬成倍增長(cháng)！
河南電信迅速成立服務(wù)保障攻堅組，大家打起精神，共同討論具體實(shí)施方案，從系統界面操作、業(yè)務(wù)接應流程，到協(xié)調調度、制定問(wèn)題處理預案，反復推敲演進(jìn)，省內18個(gè)地市及河南通服共260余客服員工全部參與話(huà)務(wù)接續工作，大家共同奮戰在客服崗位上，直到凌晨3點(diǎn)仍在堅持，連夜組織全省進(jìn)行調測，直至順利調通，保障10000號正常為河南省電信客戶(hù)提供服務(wù)，大家才累得癱在辦公椅上，顧不上刷牙洗臉，和衣休息。沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)苦說(shuō)累，因為大家知道，客戶(hù)至上，客戶(hù)服務(wù)不能掉線(xiàn)。
愛(ài)心互助 彰顯央企責任
在全力確保通信暢通的同時(shí)，河南電信堅持生命至上、人民至上，主動(dòng)為客戶(hù)多想一步，多做一點(diǎn)。自7月20日晚上10點(diǎn)開(kāi)始，第一時(shí)間為欠費停機用戶(hù)提供免停機服務(wù)，大雨導致眾多小區手機信號中斷人員失聯(lián)，鄭州眾多小區停水停電，為了能夠讓小區急用人員能夠向親人報平安，讓居民能夠有一定的物資保障，河南電信營(yíng)業(yè)廳為居民提供免費充電、熱水、WIFI上網(wǎng)等愛(ài)心服務(wù)，并向社會(huì )公布了提供援助營(yíng)業(yè)廳一覽表，幫助用戶(hù)盡快恢復使用，聯(lián)系親人。
焦作武陟縣分公司智慧家庭工程師楊玉春與村書(shū)記進(jìn)行汛情排查，當排查到村民吳修榮家中時(shí)，發(fā)現院里積水已經(jīng)很深，老人已有80高齡，一人在家，情況非常危險，急需轉移。楊玉春當即背起老人，冒雨把老人轉移到安全地方。受到老人家人和廣大村民的感謝與贊譽(yù)，樹(shù)立了在危難時(shí)刻，中國電信人有勇氣、有擔當的品格與形象！
硬核上陣，科技救援顯實(shí)力
受持續強降雨影響，鄭大三附院全院斷電，嚴重威脅到危急重癥產(chǎn)婦及新生兒重癥監護內70余名新生兒的生命安全，危急關(guān)頭，河南電信抽調專(zhuān)業(yè)團隊和大型發(fā)電設備，突破醫院周邊嚴重積水道路阻礙，及時(shí)抵達醫院，為相關(guān)科室提供供電和通信保障服務(wù)，確保危急重癥產(chǎn)婦及新生兒的有效救治；
鄭大一附院河醫院區全部斷電，且面臨斷水、斷網(wǎng)、斷藥以及斷糧的局面，幾十臺手術(shù)被迫中斷，重癥ICU里600多名病人失去設備支持，普通病房大量病人輸氧告急。轉移，成為沒(méi)有選擇的選擇。中國電信河南公司在鄭大一附院河醫院區緊急開(kāi)通天通衛星業(yè)務(wù)，全力保證醫院轉移調度衛星通話(huà)暢通，為及時(shí)安全轉移11350名患者發(fā)揮了重要作用。
在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援中，河南電信抽調精兵強將組成的通信應急保障小分隊攜帶348臺天通衛星電話(huà)馳援河南災區，為各個(gè)政府部門(mén)和救援部隊第一時(shí)間送上通信保障，提供全天候、全天時(shí)、穩定可靠的移動(dòng)通信服務(wù)。同時(shí)中國電信調撥無(wú)人機基站在米河鎮和阜外醫院這兩個(gè)重點(diǎn)地點(diǎn)啟用，保障了阜外醫院因停水停電滯留的3000人與外界取到聯(lián)系；鞏義米河鎮光纜屢次反復被山洪沖斷，河南電信空中基站為防汛通信保障再上雙保險；西安機動(dòng)通信局支援新鄉的衛星基站于23日下午開(kāi)通后運行，為新鄉某泄洪區現場(chǎng)提供唯一的應急通信保障，為馳援河南成功實(shí)現天地一體的應急通信調度。
7月25日鄭州全區已恢復至災前水平，7月26日18:00，全省電信服務(wù)基本恢復正常。目前，河南電信正在集全公司之力，投入到防汛救災保通信中。河南電信傳承“聽(tīng)黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng )新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神，發(fā)揚“人民郵電為人民”優(yōu)良傳統，毫不畏懼，挺身而出，履行社會(huì )責任，展現央企擔當，一定堅決打好打贏(yíng)防汛救災保通信這一仗。
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