網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近期，中國電信河北保定分公司扎實(shí)推進(jìn)“兩深入兩服務(wù)”工作，深入市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)，深入基層、服務(wù)員工，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為群眾辦實(shí)事能力，持續推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦突出問(wèn)題，提升客戶(hù)感知。保定電信秉承“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統，針對客戶(hù)反映強烈的問(wèn)題，深刻剖析根源，提出針對性方案。通過(guò)收集觸點(diǎn)人員反饋的用戶(hù)關(guān)注度較高事項、滿(mǎn)意度和投申訴數據分析，聚焦用戶(hù)之所需、用戶(hù)之所急，形成工作清單，保質(zhì)保量完成短板補齊，解決用戶(hù)問(wèn)題。通過(guò)投訴和不滿(mǎn)意工單數據分析、日常巡店、不滿(mǎn)意用戶(hù)回訪(fǎng)、定期組織各主管及劃小單元傾聽(tīng)用戶(hù)之聲等措施，補齊服務(wù)短板，提升客戶(hù)感知。
聚焦客戶(hù)需求，提升服務(wù)意識。保定電信將“客戶(hù)說(shuō)了算”作為服務(wù)的唯一衡量標準，讓用戶(hù)真正得到“滿(mǎn)意服務(wù)”。每月征集一線(xiàn)暖心服務(wù)故事，全區傳播推廣提升觸點(diǎn)服務(wù)意識，規范服務(wù)落地。組織服務(wù)知識普及測試，每月匯總當前服務(wù)重點(diǎn)工作，以線(xiàn)上答題形式普及服務(wù)知識。職能部門(mén)和區縣所有員工均參與答題且成績(jì)合格，做到了人人心中有服務(wù)、個(gè)個(gè)肩上有責任。
聚焦基層需求，深入隨工調研。保定電信通過(guò)談心談話(huà)、職能部門(mén)隨工調研、黨建聯(lián)系點(diǎn)等多種途徑，了解員工訴求、掌握基層情況。截至7月，2021年度職能部門(mén)員工隨工調研工作實(shí)現24個(gè)區縣全面覆蓋，共計18個(gè)職能部門(mén)，累計111人參與隨工調研，累計調研總天數達598天，人均隨工時(shí)間5.38天。
聚焦基層痛點(diǎn)，持續賦能減負。保定電信始終將一線(xiàn)員工放在心里，了解一線(xiàn)困難，采取多種措施為一線(xiàn)員工賦能減負。通過(guò)對2020年公文及專(zhuān)用工單進(jìn)行分析，結合各職能部門(mén)發(fā)文及工作職責調整情況，制定各類(lèi)文件控制線(xiàn)。2021年上半年公文發(fā)文68個(gè)，同比減少26.7%，其中發(fā)往區縣單位45個(gè)，同比減少40%；上半年專(zhuān)用工單（含工輔）發(fā)文865個(gè)，同比減少12.8%，其中發(fā)往區縣686個(gè)，同比減少11.7%。為更好服務(wù)支撐一線(xiàn)，提升老舊辦公電腦運行速度，提升辦公效率，保定電信為職能部門(mén)及區縣單位采購安裝固態(tài)硬盤(pán)239塊。
在扎實(shí)推進(jìn)“兩深入兩服務(wù)”工作中，保定電信始終堅持領(lǐng)導干部率先垂范、黨員當先鋒。各級領(lǐng)導干部、黨員先鋒帶頭轉變作風(fēng)、開(kāi)展工作，確保取得實(shí)實(shí)在在的工作成效和客戶(hù)口碑，不斷提升客戶(hù)和員工的獲得感、幸福感、安全感。
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