網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
中國電信重慶公司緊緊圍繞“堅持以人民為中心”的發(fā)展思想，從黨史學(xué)習教育中汲取勇氣和力量，把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，全體黨員干部充分弘揚擔當精神，發(fā)揚真抓實(shí)干的作風(fēng)，推動(dòng)工作往實(shí)里做、往百姓心坎上做。
用心提供優(yōu)質(zhì)智能通信服務(wù)。重慶電信免費為5G終端用戶(hù)提供主動(dòng)提醒和輔導服務(wù)，提供云手機、云電腦等云終端服務(wù)，讓用戶(hù)暢享高速5G網(wǎng)絡(luò )體驗和更豐富的5G云應用與云終端服務(wù)；提供智能應答、AI助聽(tīng)功能和視頻彩鈴等貼心的智能通信服務(wù)。智慧家庭工程師上門(mén)服務(wù)和定制個(gè)性化家庭組網(wǎng)方案，讓用戶(hù)獲得更穩定、全覆蓋的家庭WiFi網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、更舒心的家庭DICT智能場(chǎng)景應用服務(wù)；提供家庭智能設備風(fēng)險檢測等更專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)信安全服務(wù)。持續推廣天翼看家，推進(jìn)“平安鄉村”建設。
全員行動(dòng)為客戶(hù)辦實(shí)事解難題。重慶電信利用多渠道提供適老化服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心“翼”站等暖心便捷的服務(wù)；開(kāi)展詐騙、騷擾電話(huà)、垃圾短信整治，保用戶(hù)合法權益；打造“我為客戶(hù)解難題”標桿服務(wù)項目。截至今年4月，重慶電信在全市核心廳店建成44家愛(ài)心“翼”站，約200名愛(ài)心大使活躍其中。
用情解決外包人員和個(gè)人代理人急難事。受外包合作方委托，重慶電信通過(guò)優(yōu)化星級體系框架、實(shí)施星級積分機制、豐富星級應用等舉措，全面搭建外包及個(gè)代人員星級體系樹(shù)，切實(shí)解決外包、個(gè)代人員關(guān)心的職業(yè)發(fā)展、養老等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。優(yōu)化后的星級體系與合同制員工的崗位體系對應，進(jìn)一步拓展外包及個(gè)代人員的職業(yè)發(fā)展空間，有效實(shí)現與合同制員工薪酬結構對標對表；通過(guò)機制設計，促進(jìn)低星級人員快速晉升，促使高星級人員多帶徒、多授課、多創(chuàng )新。
用心高效打造精品“三千兆”。重慶電信以客戶(hù)為中心、以?xún)r(jià)值為導向，重點(diǎn)開(kāi)展4G網(wǎng)優(yōu)建設、5G三期建設和千兆光網(wǎng)能力建設，進(jìn)一步提升無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，快速響應市場(chǎng)需求，打造網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先口碑，確保精準投資和效能價(jià)值提升，最大限度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。5G三期建設聚焦精準化，有序精準拓展網(wǎng)絡(luò )覆蓋，在重點(diǎn)樓宇、重點(diǎn)區域實(shí)現室內外連續覆蓋，在用戶(hù)及業(yè)務(wù)聚集區域實(shí)現5G室內外良好覆蓋，達到4G現網(wǎng)水平；創(chuàng )新制定千兆光網(wǎng)優(yōu)化建設方案，切實(shí)提升千兆光網(wǎng)覆蓋能力。
六大關(guān)愛(ài)措施為員工救急解難。重慶電信工會(huì )著(zhù)力從建設高質(zhì)量“四小”、關(guān)愛(ài)特定員工群體、促進(jìn)身心健康、幫扶困難員工、激發(fā)員工動(dòng)力和提升服務(wù)員工能力六個(gè)方面，把黨史學(xué)習教育成效轉化為服務(wù)員工群眾的實(shí)踐成果。
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