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近日，湖北電信自主研發(fā)的客戶(hù)服務(wù)智能體上線(xiàn)運營(yíng)，AI人工智能在客服領(lǐng)域的全面應用再次躍上新臺階。

在數字化科技大潮的推動(dòng)下，湖北電信積極推進(jìn)數字化轉型，以智能客服的創(chuàng )新升級提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對智能、便捷服務(wù)的需求。

此次上線(xiàn)運營(yíng)的客戶(hù)服務(wù)智能體取名為“諦聽(tīng)”，與以往的“智能話(huà)中助理”只能協(xié)助客服人員簡(jiǎn)單地選場(chǎng)景、調取知識庫不同，“諦聽(tīng)”智能體具備理解、規劃、調度、反饋綜合能力，能夠處理復雜的查詢(xún)，理解自然語(yǔ)言，并自主執行任務(wù)，幫助用戶(hù)確認報障號碼、報障地址以及身份證等實(shí)名認證信息，還會(huì )結合客戶(hù)的意圖、基礎資料、多維標簽自動(dòng)適配服務(wù)方案，自動(dòng)調用周邊IT系統、業(yè)務(wù)平臺的原子能力排除故障，并自動(dòng)反饋排障結果。

據中國電信專(zhuān)家介紹，人工智能作為新生產(chǎn)工具，將推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)現質(zhì)的飛躍，重新定義客戶(hù)服務(wù)體驗，讓服務(wù)更高效、更便利、更智慧，并將適用于非常廣泛的產(chǎn)業(yè)數字化升級場(chǎng)景，帶來(lái)多種行業(yè)深刻變革。