網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“惟其艱難，方顯勇毅；惟其磨礪，始得玉成?！?022年是極為不平凡的一年，中國電信黑龍江分公司克服疫情反復(fù)帶來的影響，統(tǒng)籌抓好疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展，做到了“兩手抓兩手硬、雙落實雙推進”。2022年，黑龍江電信全年收入增幅達12.42%，收入增幅在全省行業(yè)內(nèi)排名第一，年度利潤指標(biāo)改善1.46億元，圓滿完成全年任務(wù)指標(biāo)。
征途漫漫，惟有奮斗；披荊斬棘，勇往直前。黑龍江電信全體干部員工以團結(jié)一致、奮力趕超的精神面貌，在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展中收獲新成果，在推動高目標(biāo)牽引下的高質(zhì)量發(fā)展中取得新進展，云改數(shù)轉(zhuǎn)帶動黑龍江社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展實現(xiàn)新突破……
以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)發(fā)展方向
一直以來，“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”24字紅色電信精神，已深深根植于龍江電信人的基因血脈。中國電信黑龍江分公司始終從堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)高度來統(tǒng)籌謀劃黨建與生產(chǎn)經(jīng)營工作，著力將黨建工作打造成推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“紅色引擎”，樹立黨建品牌，凝聚干事創(chuàng)業(yè)的強大精神力量，引領(lǐng)企業(yè)改革發(fā)展朝著正確的方向邁進。
人們常說，黨建工作做實了就是生產(chǎn)力，做強了就是競爭力，做細了就是凝聚力。黑龍江電信認真貫徹落實黨的二十大精神和黨中央、中國電信集團有限公司重大決策部署，堅持以“12345”行動綱領(lǐng)為引領(lǐng)，聚焦“3461”重點工作，實現(xiàn)了高目標(biāo)牽引下的高質(zhì)量發(fā)展。2022年，通過開展各類黨建學(xué)習(xí)，在各級黨委理論學(xué)習(xí)中心組帶動下，全體黨員的理論學(xué)習(xí)質(zhì)量明顯提升，理論武裝更加有力，理想信念更加堅定。開展了大量有益的探索，積極開展“一部一品”“黨建翼聯(lián)”工作，狠抓“黨委爭星”“支部爭旗”“黨員爭先”活動的組織落實，持續(xù)深入推進“文化建設(shè)2.0”，黨建工作有效融入生產(chǎn)經(jīng)營工作之中，并取得實效。此外，針對多年形成的基礎(chǔ)工作薄弱環(huán)節(jié)形成了長效整改機制，聚焦短板，持續(xù)更新問題清單，持續(xù)檢查推進整改落實，形成閉環(huán)，推動全省基礎(chǔ)黨建工作質(zhì)量不斷提升。在2022年省直部門/單位的黨建考核工作中，黑龍江電信被評定為最高等級“好”；全省7526名員工對2022年度黨建先鋒作用發(fā)揮的滿意度達99.6%，得到廣大黨員群眾的高度認可。
實施云改數(shù)轉(zhuǎn) 加快云網(wǎng)融合
堅決貫徹黨中央部署，全面落實中國電信集團有限公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，2022年，中國電信黑龍江分公司聚焦行業(yè)客戶，全面落實云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，重點領(lǐng)域和行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)突破。首先，持續(xù)擴大省級政務(wù)云市場份額，省級單位政務(wù)上云達到22家，成為全國僅有的8家實現(xiàn)省及省會城市政務(wù)云雙覆蓋的公司之一。成功簽約省公安廳用戶域?qū)偎接性祈椖?，打造投資運營型項目標(biāo)桿。其次，堅持?jǐn)?shù)字平臺引領(lǐng)卡位行業(yè)主航道，通過中標(biāo)全省城市信息模型（CIM）基礎(chǔ)平臺（一期）項目，打造全國首家標(biāo)桿；通過中標(biāo)中國一重云基礎(chǔ)底座項目，打造龍江央企上云的標(biāo)桿和典范；通過中標(biāo)黑河北安市新型智慧城市一期項目和五大連池市新型智慧城市一期項目，實現(xiàn)項目區(qū)域拓展。最后，作為全國電信系統(tǒng)首個發(fā)電行業(yè)數(shù)字孿生項目，為全國工業(yè)核心系統(tǒng)合作提供路徑和標(biāo)桿案例。通過成功拓展部隊、南航、建龍鋼鐵等5G定制網(wǎng)項目，有效推動千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
與此同時，進一步加快推進云網(wǎng)融合，支撐市場發(fā)展。5G核心網(wǎng)用戶容量擴容至近400萬戶；規(guī)劃省內(nèi)“1﹢ 12”云資源池布局，啟動10個地市的“一城一池”建設(shè)。完成哈南IDC800G帶寬及哈爾濱、佳木斯等IP城域網(wǎng)出口帶寬建設(shè)，哈南數(shù)據(jù)中心新交付500余個IDC機架。投資近千萬元建設(shè)5個5G定制項目。此外，疫情防控期間，還推出云視頻會議、云辦公、云桌面、企業(yè)復(fù)工管理系統(tǒng)、云呼叫中心、天翼直播、疫情防控排查系統(tǒng)和人體體溫篩查管理系統(tǒng)，以信息化手段抗擊疫情、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
按下“快進鍵”打造數(shù)字化底座
中國電信黑龍江分公司以助力龍江數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展為己任，傾力打造一張“覆蓋廣、速度快、體驗好”的5G精品網(wǎng)絡(luò)，攜手黑龍江聯(lián)通加速推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和共建共享等工作，雙方以“天面優(yōu)、配套省、租金省、電費低”為目標(biāo)，同心協(xié)力，積極籌謀，合力推進，取得顯著成效。截至目前，在全省已累計完成共建共享5G大網(wǎng)建設(shè)2萬余站/套，市區(qū)覆蓋率達95%、縣城覆蓋率達99%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達71%、行政村覆蓋率達7%，提供高品質(zhì)5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在5G定制網(wǎng)方面，黑龍江電信基于中國電信云網(wǎng)安底座，為多行業(yè)多場景提供定制化解決方案。與此同時，加大投資，擴大城區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模，超額完成2022年千兆建設(shè)任務(wù)，2022年全年累計完成10G PON端口建設(shè)4萬余個，覆蓋千兆用戶近300萬戶，千兆端口占比相比2021年提升15個百分點。
“不比不知道，這電信千兆網(wǎng)絡(luò)真快呀，與老媽視頻聊天、老公下載大文件、女兒玩游戲一點都不卡，這種網(wǎng)速完全滿足了我們一家人的使用需求?！边@是哈爾濱用戶劉女士對10000號回訪客服代表說的真實感受?，F(xiàn)如今，用戶不僅可以得到高速、暢快、優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗，而且龍江電信還為用戶提供了各種智能家居生活應(yīng)用。
從2015年5月發(fā)布“雙百兆計劃”到2021年推出“三千兆”——千兆5G、千兆寬帶、千兆Wi-Fi服務(wù)，黑龍江電信加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)投入與建設(shè)的腳步從未停止，未來將持續(xù)加快“三千兆”建設(shè)，為人民群眾數(shù)字化生活提供高質(zhì)量服務(wù)。
滿意服務(wù)再提檔 服務(wù)群眾更貼心
中國電信黑龍江分公司始終貫徹“堅持以人民為中心”的發(fā)展思想，推進服務(wù)型企業(yè)建設(shè)。深植服務(wù)理念，將服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程。2022年，開展了“全員服務(wù)在行動”活動，省、市分公司20余位總經(jīng)理講服務(wù)，各級單位440位中層干部深入一線聽客戶聲音、聽觸點聲音、解難題。狠抓全觸點、全業(yè)務(wù)、紅線底線問題，開辦了服務(wù)云上“易課堂”37場。全面提升觸點即時測評滿意率，營業(yè)、裝維、10000號即時滿意率提升并達標(biāo)?！肮芾韺勇犚簟本劢褂脩簟?nèi)審?fù)饪?，累計完?0個典型案例，形成110項問題清單，以“曝光臺、回音壁”跟蹤問效，問題解決率達到85%。開展了“我為公司獻一計”“我為客戶解難題”專項競賽，并選拔優(yōu)秀團隊和個人參加集團評比，形成了全員服務(wù)文化與氛圍。率先發(fā)布了“好服務(wù)更隨心”六大舉措，并融入“滿意服務(wù)十分信賴”常態(tài)化宣傳。
2022年，黑龍江電信傾力打造“愛心翼站”服務(wù)品牌，目前，全省272家營業(yè)廳設(shè)立愛心臺席，接待老年人達13.3萬人次，開辦愛心講堂1300場。值得一提的是，黑河電信通江路營業(yè)廳、雞西電信園林路營業(yè)廳獲全國總工會2022年“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”稱號。
站在新起點上，黑龍江電信將大力推動改革成果落地，加速發(fā)展，積極貫徹落實黨的二十大精神，充分發(fā)揮國有企業(yè)的引領(lǐng)帶動作用，以高昂飽滿的精神狀態(tài)、一往無前的奮斗姿態(tài)，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，加快建設(shè)世界一流企業(yè)，譜寫高質(zhì)量高效益規(guī)模發(fā)展新篇章。
數(shù)智抗疫顯擔(dān)當(dāng)
“廣大居民朋友，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨，勤洗手、戴口罩、多通風(fēng)、少聚集……”在黑河很多小區(qū)內(nèi)，中國電信黑河分公司推出的“抗疫智慧云廣播”都會不時響起，傳遞最新的防疫政策和動態(tài)事項，廣泛向社區(qū)居民宣傳一些防疫小常識，極大提升了一線防疫工作效率。
疫情期間，黑河電信將“智能門磁”產(chǎn)品送到抗疫前線，被當(dāng)?shù)氐姆酪卟块T稱為“抗疫神器”，時刻守護群眾的安全。此外，還急速開啟線上“零接觸”服務(wù)模式，制作小區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)系卡，一對一進行服務(wù)支撐，確保第一時間為用戶解決通信問題?！爸袊娦诺姆?wù)真牛！”許多用戶為黑河電信疫情期間標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)不減豎起大拇指。
推動伊春森工智能升級
2022年6月23日，中國電信黑龍江分公司與伊春森工集團簽署“數(shù)智森工”戰(zhàn)略合作協(xié)議。伊春電信依托中國電信全程全網(wǎng)，發(fā)揮數(shù)智科技賦能優(yōu)勢，為伊春森工集團提供包括光纖通信、云業(yè)務(wù)、IDC、系統(tǒng)集成、5G移動通信、衛(wèi)星通信等多種類綜合信息服務(wù)，量身定制防火、防汛和應(yīng)急等方面的“個性化”服務(wù)，全方位提供技術(shù)保障和先進便捷的通信服務(wù)，提升大數(shù)據(jù)運用能力和水平，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障。同時，充分發(fā)揮寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動通信網(wǎng)絡(luò)、人員、技術(shù)、自主研發(fā)等方面的優(yōu)勢，為推動伊春森工集團高質(zhì)量發(fā)展，提供有力的技術(shù)支撐和綜合通信服務(wù)。
機關(guān)一線“手拉手”共促發(fā)展
為進一步加強公司機關(guān)部門與區(qū)縣公司的互動協(xié)同，中國電信齊齊哈爾分公司開展了機關(guān)一線手拉手活動，有效促進了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2022年初，齊齊哈爾電信制定了支部“手拉手”共建活動方案，根據(jù)區(qū)縣工作存在的短板，將6個機關(guān)黨支部與14個一線經(jīng)營黨支部確立結(jié)對關(guān)系，采取現(xiàn)場﹢視頻的方式，聚焦“3461”重點工作落實等開展共建活動。部門幫助區(qū)縣分析問題、研究解決方案，區(qū)縣給部門提意見建議、為工作效率提升出謀劃策，為了及時解決在共建中出現(xiàn)的問題，黨委召開專項對接會聽取結(jié)對共建情況匯報，對工作要求和質(zhì)量進行進一步部署，明確工作重點和方向。截至目前，“手拉手”共建活動已經(jīng)累計開展21次，有效提升了推動發(fā)展的工作能力，促進了工作目標(biāo)達成。
數(shù)字賦能“鄉(xiāng)村振興”
2022年1月，中國電信鶴崗分公司與蘿北縣太平溝鄉(xiāng)政府簽訂整鄉(xiāng)推進“數(shù)字鄉(xiāng)村”業(yè)務(wù)協(xié)議。
為了確保“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺功能正常使用，鶴崗電信快速補充建設(shè)端口44個，累計端口達156個，保障了整體工程的建設(shè)進展。平臺交付以后，先后配合上線了平安鄉(xiāng)村、天翼云播、智慧黨建、政務(wù)公開等基本功能，同時配合錄入村規(guī)民約、家風(fēng)家訓(xùn)、移風(fēng)易俗等模塊，貼心地為老百姓專門開辟出村務(wù)公開、辦事指南、政策宣傳等信息模塊。興東村利用黨建平臺，及時發(fā)布村民熱切關(guān)注的鄉(xiāng)內(nèi)新聞、脫貧政策、低保信息、疫情防控、助學(xué)扶貧、邊民補助等內(nèi)容，獲得當(dāng)?shù)卮迕竦囊恢潞迷u。
不懼嚴(yán)寒保通信暢通
祖國的北疆、大興安嶺的山林間，活躍著一群電信人，他們默默無聞地貢獻著自己的力量，爬冰臥雪，戰(zhàn)勝艱苦的自然環(huán)境，確保通信網(wǎng)絡(luò)暢通。
大興安嶺加臥、加嫩干線承載著大興安嶺的網(wǎng)絡(luò)出口。在冰冷的冬季，埋在地下的光纜受到凍害影響，性能下降，威脅著網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。大興安嶺電信搶修人員在深達50余厘米的雪地尋找斷點，每次一走就是三五公里，外面的衣服因為出汗而掛滿白霜，找到障礙點后，他們揮動著手中的鐵鎬，破開堅硬如石的地面，手掌早已磨出血絲，為保證光纖切刀能夠正常工作，他們將冰冷的切刀放入自己的懷中，用自己的體溫保證它的溫度，最終將光纜重新熔接接通，保障了大興安嶺5萬多用戶的通信暢通。
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