網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
服務(wù)是通信運(yùn)營企業(yè)的生命線和價(jià)值鏈。近年來，中國電信甘肅公司深入踐行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的紅色電信基因，勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的政治責(zé)任，聚焦人民群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題，不斷增強(qiáng)電信消費(fèi)服務(wù)給群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓服務(wù)型企業(yè)的品牌越擦越亮。
描繪美好信息新生活
金秋十月，在甘肅臨澤縣活躍著一群穿紅馬甲的人，他們每天奔波在農(nóng)戶家里、村社院落、田間地頭。手機(jī)不能上網(wǎng)、Wi-Fi連不上、電視網(wǎng)絡(luò)斷了、APP不會(huì)下載、網(wǎng)上不會(huì)繳費(fèi)……解決這些看似簡單卻直接影響農(nóng)戶信息生活的基本問題，是他們的工作。他們，被當(dāng)?shù)乩习傩沼H切地稱為“電信110”。
甘肅電信持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，建立省市一體的政企服務(wù)體系、市縣一體的智慧城市服務(wù)體系、縣域“一窗口”“一臺(tái)清”的便民惠民服務(wù)體系，開展“滿意服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”“提升感知清風(fēng)行動(dòng)”……從語音通話、網(wǎng)絡(luò)流量等基礎(chǔ)服務(wù)，到數(shù)智、算力的數(shù)據(jù)信息服務(wù)，個(gè)人需求的差異化和個(gè)人、家庭、單位的多元化，鞭策著甘肅電信不僅要實(shí)現(xiàn)“滿足”，更要確?！皾M意”。
在“停課不停學(xué)”直播課堂上，甘肅電信“智慧云校園”平臺(tái)上的三個(gè)課堂資源及“直錄播”技術(shù)的應(yīng)用，為全省中小學(xué)校搭建起孩子與老師共同學(xué)習(xí)成長的環(huán)境。在張掖甘州區(qū)，融信息數(shù)據(jù)、公眾服務(wù)、工作管理、后端支撐等于一體的智慧社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理數(shù)字化、智能化、互動(dòng)化。在多次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，甘肅健康出行碼扛住核酸檢測高頻次的壓力，為全省人民提供了堅(jiān)實(shí)的安全出行保障……
在“5G云直播營業(yè)廳”里，客戶直觀咨詢，客服馬上解答，線下跟進(jìn)辦理，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦業(yè)務(wù)；全省數(shù)千個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布社區(qū)周圍，服務(wù)就在身邊；明示收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用時(shí)限等，讓一切都“看得明白、辦得便捷、用得放心”；整治騷擾電話和騷擾短信，遏制通信信息詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，堅(jiān)持筑牢反詐“金鐘罩”……在致力于提供更優(yōu)質(zhì)的綜合智能信息服務(wù)過程中，甘肅電信不斷完善服務(wù)治理體系和提升治理能力，努力塑造“值得信賴”的好口碑。
提供安全可感網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)
2021年，突如其來的新冠肺炎疫情擾亂了肅北蒙古族自治縣鹽池灣鄉(xiāng)烏蘭布勒格村烏云琪琪格的學(xué)習(xí)生活。由于居住環(huán)境特殊，網(wǎng)絡(luò)沒有開通，她已經(jīng)缺課三天了。村委會(huì)反映情況后，電信人用兩天時(shí)間在遼闊草原上搭建起4G移動(dòng)基站，為烏云琪琪格送去了打開網(wǎng)絡(luò)視頻課的“鑰匙”……
當(dāng)前，甘肅電信市縣鄉(xiāng)光網(wǎng)寬帶覆蓋率達(dá)到100%，行政村通達(dá)率接近100%，自然村通達(dá)率達(dá)70.5%，寬帶端口數(shù)從130萬提升到1040萬；滿足了2000余個(gè)行政村及自然村光網(wǎng)寬帶需求，為偏遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)4G基站，有效縮小了城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”；積極推進(jìn)新基建，加快5G建設(shè)，加大天翼云節(jié)點(diǎn)覆蓋，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬，建設(shè)“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施。
在金川龍首礦，搭載電信5G技術(shù)應(yīng)用的智能巡檢機(jī)器人，通過采集皮帶機(jī)運(yùn)行狀態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量數(shù)據(jù)的融合分析，并形成皮帶機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了對(duì)礦山生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能感知、泛在連接、精準(zhǔn)控制。在慶陽化工廠，基于3U1D大上行幀結(jié)構(gòu)模式構(gòu)建的大帶寬、低時(shí)延、高安全的5G SA定制專網(wǎng)，有效滿足了企業(yè)需求。目前，甘肅電信已參與省內(nèi)5G垂直行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目150余個(gè)，簽約商用項(xiàng)目20余個(gè)，全省云服務(wù)器已達(dá)1萬臺(tái)。
打造安全清朗網(wǎng)絡(luò)新空間
2022年的“重陽”，李明愛老人和朋友在隴南武都區(qū)電信營業(yè)廳，參與了一節(jié)關(guān)于助老反詐的“微課堂”。如何識(shí)別通信信息詐騙、如何進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、如何網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、如何使用微信服務(wù)……這是她在參加了四次“微課堂”后學(xué)到的知識(shí)。這種現(xiàn)場講座、演示和網(wǎng)上直播，甘肅電信所有縣區(qū)級(jí)以上中心營業(yè)廳，都有能力每周至少開展一場。
網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，安全是保障。以網(wǎng)絡(luò)安全為基石，甘肅電信以主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性開展網(wǎng)絡(luò)安全排查、整治與維護(hù)，以實(shí)戰(zhàn)化、體系化、常態(tài)化開展安全攻防模擬、演練與檢驗(yàn)，動(dòng)態(tài)防御、主動(dòng)防御、縱深防御；精準(zhǔn)防護(hù)、整體防控、聯(lián)防聯(lián)控，筑牢網(wǎng)信安全底座。建成IDC/ISP信息安全監(jiān)管、公共互聯(lián)網(wǎng)異常流量監(jiān)測、網(wǎng)信安全防護(hù)系統(tǒng)等，以電信級(jí)安全保障全省重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件“零發(fā)生”、重大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及用戶個(gè)人信息泄露事件“零發(fā)生”。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)管理，網(wǎng)站備案率和備案主體信息準(zhǔn)確率分別達(dá)到99.95%和95%，涉政網(wǎng)頁及互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)有害信息8分鐘封停，超指標(biāo)5分鐘內(nèi)阻斷……
甘肅電信新型綜合智能信息服務(wù)，正在更多更公平地惠及隴原人民，讓大家盡享更高品質(zhì)的美好信息新生活。
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