網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
第七屆中國—亞歐博覽會將于9月19日至22日以線上線下相結(jié)合的模式在新疆國際會展中心舉辦。該會是一次國家級、國際性經(jīng)貿(mào)交流盛會，是新疆對外開放的重要窗口，也是共建“一帶一路”的重要平臺。會議在疫情特殊時(shí)期召開，做好通信保障工作，確保會議的順利舉辦，意義重大、責(zé)任重大。面對重保任務(wù)，新疆電信堅(jiān)持將亞歐博覽會的通信保障作為頭等重要的政治任務(wù)來抓，提高政治站位，不斷優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化保障，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢，抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)通信服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，力求“最高標(biāo)準(zhǔn)、最全覆蓋、最嚴(yán)落實(shí)、最快響應(yīng)”，做好疫情防控和第七屆中國—亞歐博覽會通信保障工作。
保障籌備期，新疆電信制定了第七屆中國—亞歐博覽會通信保障總體方案，成立專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障小組，在疫情特殊時(shí)期，第一時(shí)間集結(jié)施工力量，集中網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維、優(yōu)化、業(yè)務(wù)支撐各條線，全力投入各項(xiàng)保障工作。此次保障包括博覽會的主會場、新聞中心、分會場以及參展場所、接待酒店、交通樞紐和重點(diǎn)道路等32個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，涉及的點(diǎn)多線長面廣。為做好保障，新疆電信提前開展網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺安全隱患的全面排查，清除各類設(shè)備隱患。為提升云網(wǎng)接入質(zhì)量和感知，累計(jì)出動車輛260臺次、人員500余人，巡檢1500余公里，快速高效地完成了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，參展人員隨時(shí)可安全、流暢地遠(yuǎn)程辦公，接受視頻連線采訪。同時(shí)，積極發(fā)揮信息化優(yōu)勢，向博覽局的大會辦證系統(tǒng)提供IDC機(jī)柜和天翼云資源服務(wù)，并保證辦證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。在展區(qū)部署防疫“數(shù)字哨兵”，通過刷臉、刷身份證或刷健康碼方式，即可實(shí)現(xiàn)對進(jìn)入人員的“四碼”（健康碼、核酸、疫苗、場所碼）進(jìn)行核驗(yàn)登記，并對人員體溫、是否佩戴口罩等進(jìn)行核驗(yàn)，同時(shí)配套AI（人工智能）識別技術(shù)，大幅提高通行效率，助力疫情防控更精準(zhǔn)、更高效。此外，還向客戶提供來電名片、掛機(jī)短信等快捷方便的信息化應(yīng)用。
在大會保障期間，新疆電信按照要求將全面做好開幕式、重要論壇、專題活動、展覽展示等活動的通信保障，共計(jì)投入通信保障人員120人次、通信保障車輛23輛，為滿足會展中心網(wǎng)絡(luò)需求，開通各類電路、專線48條，在做好疫情防控的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時(shí)應(yīng)急值守，確保突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)狀況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、處理。
為筑牢博覽會期間網(wǎng)絡(luò)與信息安全屏障，新疆電信加大力度對全網(wǎng)安全態(tài)勢開展全時(shí)監(jiān)測，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全等級。確保大會期間所有重保網(wǎng)站運(yùn)行正常，無網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。
服務(wù)保障方面，新疆電信建立了服務(wù)日報(bào)機(jī)制，按日通報(bào)重點(diǎn)服務(wù)保障執(zhí)行情況，重點(diǎn)問題及時(shí)升級解決。在線上，10000號客戶服務(wù)熱線開通7×24小時(shí)人工保障專席服務(wù)，在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信公眾號等自助渠道，專業(yè)保障人員均全天候值守，確保用戶訴求能夠得到快速解決。
新疆電信在自治區(qū)歷次重大活動保障中，均圓滿完成各項(xiàng)通信保障工作。此次，新疆電信一如既往全力投入到博覽會各項(xiàng)通信保障任務(wù)中，發(fā)揚(yáng)能打勝仗、敢打勝仗、善打勝仗、連續(xù)作戰(zhàn)的“電信鐵軍”作風(fēng)，力爭利用自身網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢，以過硬的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)全力護(hù)航第七屆中國－亞歐博覽會通信保障。
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