網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
防范網(wǎng)絡(luò)詐騙是一場看不見硝煙的戰(zhàn)斗，面對狡猾的不法分子，中國電信上海公司就像“眼明手快”的“獵手”，用火眼金睛明察秋毫，發(fā)現(xiàn)不法分子的種種“作案手法”，提升響應(yīng)能力和速度，做到“魔高一尺、道高一丈”，加強(qiáng)打擊速度和力度。
對于網(wǎng)絡(luò)詐騙，不僅要嚴(yán)打，也要扎緊“籬笆”，做到事前防范，中國電信上海公司通過多措并舉、多維度發(fā)力，阻擋黑手伸向電話號卡，助力斬斷黑產(chǎn)鏈條，推動防范治理網(wǎng)絡(luò)詐騙行動取得更大成效，中國電信上海公司的防詐治理綜合水平不斷提升。
在持續(xù)高壓整治、嚴(yán)厲打擊之下，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪持續(xù)上升勢頭在我國得到有效遏制。公開數(shù)據(jù)顯示，至今年6月，我國網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪立案數(shù)連續(xù)12個月同比下降，破案率同比上升。
在這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，中國電信上海公司全力以赴，堅決貫徹中國電信集團(tuán)和行業(yè)主管部門要求，持續(xù)開展防范治理網(wǎng)絡(luò)詐騙專項攻堅行動，斬斷了一雙雙伸向電話號卡并用于網(wǎng)絡(luò)詐騙的黑手。
雖然打擊治理工作取得成效，但網(wǎng)絡(luò)詐騙防范整治的形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。今年，中國電信上海公司從提升全員防詐思想意識、加強(qiáng)對于特定渠道的涉詐管控力度、提升技防能力等多維度進(jìn)一步發(fā)力，提升防范治理能力，將“籬笆”扎得更緊、防線筑得更牢。今年二季度，中國電信上海公司的防詐治理綜合水平得到了明顯提升。
做精明的“獵手”
防范治理網(wǎng)絡(luò)詐騙的難度超出許多人的想象，因為不法分子相當(dāng)狡猾，他們不僅緊跟社會熱點，針對不同群體制定詐騙“劇本”，而且還利用新技術(shù)，不停尋找可乘之機(jī)。
“不法分子比我們想象的要更狡猾。”對于中國電信上海公司防詐攻堅專班團(tuán)隊來說，只有成為“眼明手快”的“獵手”，才能抓住那些“狡猾的狐貍”。
今年一季度，中國電信上海公司防詐攻堅專班團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)線上銷售的號卡中，有一些涉案或者被舉報。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不法分子在活體認(rèn)證環(huán)節(jié)“動了手腳”。在正常流程中，辦卡者進(jìn)行活體認(rèn)證時，要實時讀出屏幕上隨機(jī)顯示的數(shù)字，稽核通過后即實名認(rèn)證成功。不法分子則事先讓與其勾結(jié)、使用自己身份證辦卡的人讀出從1到9每個數(shù)字，并錄制好視頻。當(dāng)不法分子拿到號卡進(jìn)行活體認(rèn)證之時，按照屏幕隨機(jī)顯示的數(shù)字，將之前錄制好的視頻進(jìn)行PS拼接，以期達(dá)到蒙混過關(guān)的目的。
發(fā)現(xiàn)不法分子這種“作案手法”后，中國電信上海公司防詐攻堅專班及時向中國電信集團(tuán)反映，針對相關(guān)銷售平臺緊急加強(qiáng)算法，及時修補了漏洞。
但是，不法分子沒有罷手，到了今年6月份，不法分子進(jìn)行了技術(shù)升級，不用原先那種PS拼接手法，而是用上了“換臉”術(shù)。不法分子事先將辦卡人身份證上的臉“摳”下來，在進(jìn)行活體認(rèn)證時，將自己的臉換成辦卡人身份證上的臉。發(fā)現(xiàn)新的“作案手法”后，中國電信上海公司防詐攻堅專班同樣在第一時間向中國電信集團(tuán)反映。
去年上半年，中國電信上海公司成立了防詐攻堅專班，開展攻堅作戰(zhàn)，多措并舉提升防范治理水平。今年3月，為了在不斷升級的攻防對抗中占據(jù)優(yōu)勢，最大限度壓縮不法分子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的空間，公司建立了反詐反騷擾技防專班，提升響應(yīng)能力和速度，做到“魔高一尺、道高一丈”，加強(qiáng)對不法分子新作案手法的打擊速度和力度。同時，中國電信上海公司也通過技防能力的提升，加強(qiáng)異常話務(wù)模型的分析處置，提升大數(shù)據(jù)分析時效，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)詐騙違法行為的精準(zhǔn)打擊。
將“籬笆”扎得更緊
在暴利誘惑下，不法分子無孔不入，想方設(shè)法將黑手伸向電話號卡，然后以此為工具實施網(wǎng)絡(luò)詐騙。中國電信上海公司通過多措并舉、多維度發(fā)力，將“籬笆”扎得更緊更牢，阻擋黑手伸向電話號卡，助力斬斷黑產(chǎn)鏈條。
今年，中國電信上海公司加強(qiáng)對特定渠道涉詐管控力度。從一季度情況來看，線上渠道銷售的號卡涉詐、涉案的風(fēng)險相對較高。為此，中國電信上海公司一方面針對涉詐集中的渠道和卡品及時暫停業(yè)務(wù)并進(jìn)行整改，全量排查存量的異常號卡，另一方面重點加強(qiáng)線上渠道和B2C企業(yè)團(tuán)購的涉詐管控，推動線上和線下實名認(rèn)證更嚴(yán)格、場景化反詐模型更精準(zhǔn)、模型關(guān)停處置響應(yīng)更迅速。同時，中國電信上海公司還建立了業(yè)務(wù)評審機(jī)制，生態(tài)合作類業(yè)務(wù)上線前需通過反詐風(fēng)險評估，“要對訂購、入網(wǎng)、使用、稽核等環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險評估，看看是不是有反詐盲區(qū)，通過綜合評估后再上線?！?/p>
中國電信上海公司還嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各類復(fù)機(jī)規(guī)則和口徑，特別是10000號綠色復(fù)機(jī)通道和高風(fēng)險產(chǎn)品的投訴復(fù)機(jī)通道，不給犯罪分子可乘之機(jī)。為了不影響正規(guī)用戶辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)，中國電信上海公司建立了客戶風(fēng)險等級評估體系。評估體系是結(jié)合用戶號卡使用行為、套餐類型等維度指標(biāo)而建立的，信用等級高的用戶，向其開放復(fù)機(jī)綠色通道，可以快速復(fù)機(jī);信用等級低的用戶，需要到線下營業(yè)廳或者遠(yuǎn)程視頻柜臺進(jìn)行復(fù)機(jī)操作。這樣做的目的，是防止不法分子利用復(fù)機(jī)通道將被關(guān)停的涉詐涉案號卡重新激活。
另外，按照中國電信集團(tuán)要求，中國電信上海公司還在推動完善針對沉默卡的監(jiān)測模型;開展了QV模型等新能力建設(shè)，結(jié)合QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為進(jìn)行識別和偵測。
讓防治走在網(wǎng)絡(luò)詐騙前面
“扁鵲三兄弟”的故事大家耳熟能詳，其中蘊含著“最好的治療是預(yù)防”的道理。
打擊治理通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪也是如此，不能止于見招拆招，必須讓防治走在網(wǎng)絡(luò)詐騙前面。這需要中國電信上海公司全員參與，這樣才能聚力成拳，推動防范治理網(wǎng)絡(luò)詐騙行動取得更大成效。
為此，中國電信上海公司正在組織各渠道開展實名制和防詐培訓(xùn)。6月底，反詐專班針對各業(yè)務(wù)發(fā)展單位相關(guān)人士已進(jìn)行了專項培訓(xùn)，并推動各單位完成對一線人員的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。與此同時，中國電信上海公司還在推動防詐培訓(xùn)形成常態(tài)化機(jī)制，通過晨會、周例會、月例會等形式不斷推進(jìn)，從而提高全員防詐思想意識，在開展業(yè)務(wù)時要兼顧發(fā)展與防詐的相關(guān)要求，持續(xù)落實業(yè)務(wù)發(fā)展時用戶層面防詐提醒工作。同時，反詐專班定期組織開展專題推進(jìn)會，將工信部、集團(tuán)、管局及本地工作要求及時傳達(dá)經(jīng)營單位。
今年5月上旬，由中宣部、公安部牽頭，各級聯(lián)席會議單位共同參與的打擊治理通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳月活動啟動，旨在全國范圍內(nèi)進(jìn)一步營造濃厚的反詐氛圍。此時上海疫情防控頗為吃緊，但中國電信上海公司仍然積極組織開展反詐宣傳月活動，不斷提升市民群眾對網(wǎng)絡(luò)詐騙的防騙意識和識騙能力。
通過重拳出擊、加強(qiáng)預(yù)防、廣泛宣傳，中國電信上海公司加大力度開展防范治理網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，防詐治理綜合水平穩(wěn)步提高。
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