網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
主題黨日場(chǎng)景：龍年春節剛過(guò)，2月26日，正月十七。曾被中宣部授予“時(shí)代楷?！钡挠⑿奂w——九江市消防救援支隊，來(lái)到中國電信九江分公司“向東勞模創(chuàng )新工作室”開(kāi)展聯(lián)合主題黨日活動(dòng)。他們中間有覃旭華訓戰工作室、“藍焰先鋒”工作室、康復理療工作室、鄧雨欣火調技術(shù)創(chuàng )新工作室的核心隊員共36名黨員骨干。
智慧社區場(chǎng)景：今年初，北京傳來(lái)喜報，九江電信向東勞模創(chuàng )新工作室選送的《5G+AI賦能完整社區建設》創(chuàng )新項目，榮獲中華全國總工會(huì )撥付的職工創(chuàng )新補助資金二十萬(wàn)元，該項目是江西省唯一獲得此項殊榮的創(chuàng )新項目。該項目的核心是利用5G和AI技術(shù)，賦能完整社區的建設，以提升社區居民的生活質(zhì)量，打造更加智能化、便捷化的生活環(huán)境。
今年，“向東班”二十歲了！一個(gè)優(yōu)秀班組在二十年間是如何“化蛹成蝶”的？我們趕緊走進(jìn)這個(gè)基層模范班組一探究竟。
九江電信“向東班”是以黨的十七大、十八大、十九大代表，全國勞模向東的名字命名的一個(gè)先進(jìn)集體，2004年7月30日在九江電信公司大院里的三間車(chē)庫改造的辦公室中掛牌成立?！跋驏|班”成立至今先后獲得全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組、全國模范職工小家、中國電信服務(wù)標桿單位、全國青年文明號、全國工人先鋒號集體、全國勞模創(chuàng )新工作室等40多項榮譽(yù)。向東至今一直擔任向東黨支部書(shū)記、“向東班”班長(cháng)。
“我們一定要努力,我們一直在努力！”清晨，“向東班”里傳來(lái)了剛勁嘹亮的口號，口號聲經(jīng)常會(huì )吸引初來(lái)者駐足觀(guān)看。早上8點(diǎn)30分，向東班的成員準時(shí)整理儀容，列隊召開(kāi)晨會(huì )，點(diǎn)名、清點(diǎn)裝備、對前一天的工作進(jìn)行復盤(pán)，分配一天的任務(wù)。他們隊列整齊，身姿挺拔，表情堅毅，眼神篤定，如果不是因為穿著(zhù)裝維的工裝，很多人會(huì )以為這里駐扎著(zhù)一支部隊。晨會(huì )結束后，他們迅速走向各自負責的區域，開(kāi)始一天的工作。晨會(huì )是“向東班”成立以來(lái)一直堅持的一項工作制度，二十年來(lái)，風(fēng)雨無(wú)阻，這已經(jīng)成為了九江電信公司的一道標志性的風(fēng)景。
初心如磐 班歌嘹亮軍人氣質(zhì)更有力量
“向東班”成立時(shí)，大部分成員由退伍軍人組成，這使得“向東班”在成立之初就具有軍旅文化的基因，也使得向東班多了一份氣質(zhì)上的硬朗，行動(dòng)上的果敢。他們把公司大院里的三間車(chē)庫改造成辦公室，作為班組的工作場(chǎng)所。辦公條件比較簡(jiǎn)陋，但是他們不怕吃苦受累，把部隊的優(yōu)良傳統帶到工作中，發(fā)揚部隊不拋棄不放棄的革命精神，把這里當作自己的家。辦公場(chǎng)地被他們收拾得干凈明亮，他們的工位、休息室整潔大方，物品擺放井然有序。
起初，班組成員的文化基礎普遍較低，向東鼓勵大家說(shuō)：“一個(gè)人可以沒(méi)有文憑，但絕不能沒(méi)有知識”。向東要求每個(gè)人都必須在學(xué)習上跟上時(shí)代的腳步，學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng )建學(xué)習型班組，爭做知識型員工”活動(dòng)，打造知識型團隊。學(xué)習過(guò)程中，班組成員緊密結合工作總結了出“摸學(xué)”“走學(xué)”“幫學(xué)”“考學(xué)”的“向東班四學(xué)工作法”?，F在，班組的所有成員都是中國電信智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)的行家里手，90%以上的成員能夠“精一門(mén)、會(huì )兩門(mén)、懂三門(mén)”，“向東班”也成為中國電信全集團學(xué)習型班組的典范。
過(guò)去的二十年，是中國通信信息和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展和劇烈變革的二十年；中國電信從2004年起，進(jìn)行了三輪轉型升級。向東班正是堅持學(xué)習，才在中國通信信息行業(yè)的變革中、互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中、企業(yè)“云改數轉”轉型升級的過(guò)程中，始終跟上時(shí)代的步伐，不被時(shí)代所淘汰。
向東經(jīng)常跟班組成員講起九江電信人1998年抗洪搶險保通信的故事。當時(shí)，他和同事們連續幾天一起吃住在洪水漫灌的大堤旁，為抗洪部隊架設40多條專(zhuān)線(xiàn)，安裝緊急防汛電話(huà)100多部，確保了抗洪搶險通訊暢通，他也把這種戰斗的力量傳承給了向東班。2008年初，中國南方出現罕見(jiàn)的冰雪天氣，向東與班組成員組成的突擊隊夜以繼日地奮戰在抗雪災保通信一線(xiàn)，確保黨政軍電話(huà)24小時(shí)暢通、廣大市民通信無(wú)阻、新辦電話(huà)48小時(shí)裝通、遇雪送服務(wù)上門(mén)的“四個(gè)確?！蓖粨裟繕?，圓滿(mǎn)完成戰冰雪保通信的救災工作任務(wù)。
最近幾年，江西電信全面開(kāi)展千兆光網(wǎng)建設，春節前，由于各地返鄉人員驟增，寬帶裝機量也隨之暴增。為了讓返鄉農民兄弟能在春節期間用上千兆光網(wǎng)，向東帶領(lǐng)班組成員，并動(dòng)員不少已經(jīng)離開(kāi)向東班的老成員組成突擊隊趕赴都昌、修水的邊遠農村，一去就是二十多天，當別人在購置年貨的時(shí)候，他們還在加班加點(diǎn)地日夜奮戰。今天的春節前，返鄉高峰來(lái)臨，恰逢連續的雨雪冰凍天氣，為裝維工作帶來(lái)了不小的挑戰，造成都昌裝移修機工單積壓，向東班長(cháng)立即組織城區向東班幫扶小分隊幫扶滅單，2月1日，王常明、李年輝、裴盛貴等12人組成的小分隊奔赴都昌，大家每天冒雨早出晚歸，中午為了節約時(shí)間就在用戶(hù)家燒一點(diǎn)開(kāi)水泡面吃，晚上趕不上食堂吃飯就吃一些面包，沒(méi)有一個(gè)人有怨言，只有一個(gè)愿望，那就是盡可能讓用戶(hù)早一點(diǎn)用上寬帶，過(guò)年寬帶用得順心、開(kāi)心。幫扶區域都是根據前一天晚上工單量最大的地方，幫扶小隊以“單”為令，不懼風(fēng)雨、不怕嚴寒，上屋頂、登桿梢、拉皮線(xiàn)、熔光纖、調設備、裝FTTR、修故障，哪里有需求哪里有困難哪里就有向東班人。
從2014年開(kāi)始的十一年間，向東班裝維突擊隊的幫扶從未間斷。向東班長(cháng)和王常明每次都是幫扶時(shí)間最長(cháng)的，王常明在修水過(guò)了一個(gè)小年，在都昌過(guò)了十個(gè)小年。他們年年保證所有農民兄弟在過(guò)年期間用上中國電信的光寬帶，也用非同尋常的戰斗力、凝聚力一次又一次地證明，向東班是一支非常能戰斗、善于打勝仗的隊伍。
用戶(hù)至上 熱情細致真誠服務(wù)更有溫度
向東剛剛參加工作時(shí)首創(chuàng )的“五個(gè)一服務(wù)”，即一張名片、一張用戶(hù)服務(wù)卡、一雙鞋套、一個(gè)塑料袋、一條毛巾，成為了當時(shí)的行業(yè)服務(wù)標準。他所堅持的“熱情”“細致”“耐心”“熟練”的“八字”方針成為向東班的特色服務(wù)文化。向東經(jīng)常說(shuō)：“要想服務(wù)好，必須用心、用腦、用力、用真誠感動(dòng)用戶(hù)?！毕驏|班秉承“八字”服務(wù)方針，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，做為用戶(hù)提供通信信息服務(wù)的貼心人，成為九江市文明服務(wù)的窗口，他們率先提出的很多服務(wù)標準都成了日后行業(yè)的服務(wù)規范。
為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，向東班總是根據客戶(hù)的需要，不斷拓展自己的服務(wù)范圍，豐富和延伸服務(wù)內容，力求把每一個(gè)細節都做到盡善盡美。2005年5月，本著(zhù)送服務(wù)進(jìn)社區，貼近群眾需求的目的，成立了向東班湖濱社區服務(wù)站，推出“零距離”服務(wù)，直接派社區經(jīng)理入駐小區，為社區用戶(hù)提供裝移修機、電信業(yè)務(wù)辦理以及話(huà)費查詢(xún)等服務(wù)。向東班還專(zhuān)門(mén)成立社區服務(wù)小分隊，主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)免費提供清除電腦病毒、安裝電腦軟件系統和家庭寬帶組網(wǎng)設計和調測等服務(wù)。針對部分客戶(hù)晚間上網(wǎng)故障率高的特點(diǎn)，“向東班”在江西全省首次推出為用戶(hù)提供夜間服務(wù)，晚上8點(diǎn)前申報的故障，當晚零點(diǎn)前必須修復。無(wú)論是故障報修、技術(shù)咨詢(xún)還是新業(yè)務(wù)辦理，用戶(hù)只要撥打熱線(xiàn)電話(huà)，所有的事情“一攬子”辦好。
對于為用戶(hù)服務(wù)，他們始終堅持每天改進(jìn)一點(diǎn)、每天變化一點(diǎn)、每天進(jìn)步一點(diǎn)、每天努力一點(diǎn)、每天超越一點(diǎn)，就向成功邁進(jìn)一點(diǎn)。二十年中，“向東班”不斷對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，升級版的“五個(gè)一服務(wù)”，即一套制式工裝、一套清潔工具、一張服務(wù)名片、一份產(chǎn)品交付單、一項主推業(yè)務(wù)，再次成為行業(yè)內競相對標的服務(wù)標準。近年，在“向東班”的基礎上還成立了向東客戶(hù)服務(wù)中心、向東政企客戶(hù)服務(wù)中心、市民服務(wù)中心“向東班”等，他們以工匠精神，為用戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，使向東班成為用戶(hù)最信賴(lài)的服務(wù)品牌。
急難險重 頂天立地舍我其誰(shuí)更有擔當
2020年初，新冠疫情席卷全國，疫情就是命令，客戶(hù)故障就要快速響應。向東班人始終傳承著(zhù)一直以來(lái)在面對洪水、地震、冰災等特殊時(shí)期所體現的頑強精神，面對疫情不退縮，第一時(shí)間響應和處理客戶(hù)的障礙和裝機需求，全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)“向東班”黨員同志主動(dòng)向所在社區報到，積極參與社區疫情防控志愿服務(wù)工作。2月1日晚，正在家中吃飯的“向東班”智慧家庭工程師楊輝接到客戶(hù)故障報修，客戶(hù)希望其能盡快上門(mén)維修，楊輝放下碗筷，立刻趕往5公里外的客戶(hù)家，及時(shí)幫客戶(hù)修復了故障。事后楊輝幽默地說(shuō)：疫情期間，政府要求大家安心待在家中就是為國家做貢獻，我幫助客戶(hù)修好了故障，客戶(hù)就能安心地待在家里做貢獻，客戶(hù)為國家做貢獻了，我也為國家做貢獻了。
隨著(zhù)教育部線(xiàn)上課堂的開(kāi)課，客戶(hù)遇到的問(wèn)題和新裝增多了，在做好防護的同時(shí)，全體班員放棄休息，為客戶(hù)上門(mén)處理和調測，耐心為上課的小朋友做介紹，確?！巴Ｕn不停學(xué)”網(wǎng)絡(luò )的暢通。
疫情期間九江電信政企客戶(hù)部承接了市區21個(gè)街道社區的云廣播（大喇叭）需求，因疫情原因合作廠(chǎng)家無(wú)法上門(mén)安裝，“向東班”黨員突擊隊主動(dòng)請纓承接了“天翼大喇叭”的安裝任務(wù)。為確保安裝進(jìn)度，盡快使“天翼大喇叭”早日發(fā)揮疫情防控作用，團隊成員一起克服連日降雨的困難，頂風(fēng)冒雨堅持施工，僅用三天時(shí)間完成了21個(gè)社區的“天翼大喇叭”安裝調測任務(wù)，及時(shí)將黨和政府的聲音通過(guò)“天翼大喇叭”傳遞到基層群眾當中。
創(chuàng )新賦能 夙夜在研小發(fā)明家更加智能
在“向東班”二樓的向東勞模創(chuàng )新工作室中，陳列著(zhù)30多項創(chuàng )新成果，還有各種創(chuàng )新獲獎證書(shū)、獎杯；操作臺上擺放著(zhù)各式各樣的工具、熱熔機，創(chuàng )新工作室的成員經(jīng)常在這里探討、做實(shí)驗、開(kāi)展課題研究。王常明是創(chuàng )新工作室的骨干成員，他平時(shí)悶不作聲地跟這些器具打交道，可一說(shuō)起熱熔機的修理，他一下子就變得滔滔不絕，“這些都是各縣寄來(lái)的要修理的熱熔機，過(guò)去要寄給廠(chǎng)家修理，運費高、修理費貴不說(shuō)，來(lái)回至少15天，耽誤工作?，F在80%的故障我們自己都能修理，為企業(yè)節約了大量的成本”。
“向東班”成員都是學(xué)歷不高的“草根”，但是他們中卻有很多“發(fā)明家”，班組的創(chuàng )新能力不容小覷。早在2011年3月，“向東班”就已經(jīng)成立了向東創(chuàng )新工作室，2013年10月，“向東班”組建向東勞模創(chuàng )新工作室并被江西省總工會(huì )授予省級勞模創(chuàng )新工作室，2014年12月又被中華全國總工會(huì )授予第一批全國示范性勞模創(chuàng )新工作室。創(chuàng )新工作室成立以來(lái)，向東帶領(lǐng)工作室成員在技能素質(zhì)上大膽創(chuàng )新，推出了“FTTH裝維工具車(chē)改造”“FTTH冷接子維修再利用”“FTTH裝維折疊梯改造”“線(xiàn)路套管升級改造”等創(chuàng )新成果，有力推動(dòng)了江西省電信的全光網(wǎng)建設。
原“向東班”副班長(cháng)王招俊是一位“小發(fā)明家”，他發(fā)明的“FTTH便攜式熱熔支架”榮獲國家實(shí)用新型專(zhuān)利。這個(gè)成本100元左右的小支架，能夠協(xié)助在樓道等狹窄區域操作熱熔機，既能避免儀表沾灰和施工不安全等情況，又能壓縮了接續時(shí)間，提高熱熔效率，延長(cháng)儀表壽命，這一發(fā)明為全國成千上萬(wàn)的同行們帶去了福音。他的“FTTH冷接子快速修復法”也獲得海峽兩岸（福州）職工創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)創(chuàng )造大賽金獎。2019年工作室總結提煉了熱熔機管理創(chuàng )新取得成果，全市80%熱熔機故障可以自行維修，單機維修時(shí)長(cháng)從原來(lái)的15至30天縮短為1至2天，熱熔機維修成本下降60%。每年可為公司節省費用近30萬(wàn)元，受到全市裝維人員的一致好評。如今，王班長(cháng)已經(jīng)調任至新港農村營(yíng)業(yè)部，繼續挑大梁。
2017年4月，“向東班”成立了向東學(xué)院，通過(guò)打造產(chǎn)學(xué)研相結合的特色平臺，開(kāi)展技術(shù)及服務(wù)課題推廣和培訓，將裝維工程師打造成技術(shù)型、營(yíng)銷(xiāo)型、服務(wù)型、創(chuàng )新型的工匠隊伍。
人才搖籃 聚是一團火散是滿(mǎn)天星更有榜樣
一直以來(lái)，在九江電信流傳著(zhù)這樣一句話(huà)，那就是：“從向東班培養出來(lái)的兵個(gè)個(gè)都是好樣的”。向東榮獲過(guò)80多項榮譽(yù)，班里的陳緒斌、吳從軍榮獲江西省電信勞動(dòng)模范；王招俊榮獲九江市“雙百雙千”人才、江西省電信勞動(dòng)模范；曹春江榮獲九江市勞動(dòng)模范……，他們都是在向東班成長(cháng)為業(yè)務(wù)骨干，從平凡走向杰出，是九江電信公司，乃至江西省電信公司學(xué)習的榜樣。這個(gè)集體出身草莽，卻個(gè)個(gè)光環(huán)閃耀，是不可多得的明星班組。
每次提到向東班的成員，向東的眼中總是流淌著(zhù)一種自豪感和幸福感。目前，“向東班”已經(jīng)有6名同志從普通的崗位走向中層干部。熊克山這名向東班普通一兵現已成為九江電信副總經(jīng)理，也是從這個(gè)“草根”班組中走出來(lái)的最高級別的管理人才，陳緒斌、曹春江現在已成為中國電信柴桑區分公司、武寧分公司的總經(jīng)理。裝維人員是電信企業(yè)最基層的員工，很難想象，一個(gè)最基層班組能走出這么多管理和技術(shù)精英。向東班成功向各領(lǐng)域輸送人才，讓員工清楚地認識到：只要努力干，就有人生出彩的希望，在最平凡的崗位也能干出不平凡的業(yè)績(jì)，這也激發(fā)了九江電信公司基層員工干事?lián)數臒崆?，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的企業(yè)風(fēng)氣。
二十年來(lái)，“向東班”培養輸出了30多名骨干到各個(gè)崗位上，他們有的成為農村的營(yíng)業(yè)部主任，有的成為支局長(cháng)，有的轉型為政企客戶(hù)經(jīng)理，有的成為技術(shù)骨干，都是各領(lǐng)域的中堅力量。他們時(shí)刻不忘傳承向東班的優(yōu)良傳統，發(fā)揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，把“向東班”的精神和文化潛移默化地滲透到各個(gè)崗位、部門(mén)、單位，深深影響并激勵著(zhù)他們的所到之處的員工，真正實(shí)現“一個(gè)班組影響一個(gè)企業(yè)”的向東班夙愿。
熱心公益 為民服務(wù)架起一座連心橋
“我要用最真誠、最善良的心去關(guān)心、關(guān)愛(ài)困難群體，為他們架起一座連心橋”，“只要能幫他們解決困難，再苦再累我也會(huì )堅持下去”。向東是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。作為九江市4屆黨代表，江西省3屆黨代表和全國十七大、十八大、十九大黨代表，向東忠實(shí)履行一名黨代表的職責，他下農村、進(jìn)社區，講黨課、傳黨聲，聽(tīng)民意、解民憂(yōu)，扶貧助困，始終堅持把黨的溫暖傳遞到困難群眾的心中，做群眾可信賴(lài)的人。
多年來(lái)向東一直堅守著(zhù)做一名“為愛(ài)架線(xiàn)”的電信人。他擔任九江市義工聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)，九江市勞模志愿服務(wù)隊隊長(cháng)，九江愛(ài)國擁軍促進(jìn)會(huì )副會(huì )長(cháng)，他帶動(dòng)九江愛(ài)心人士扶貧助困，積極擁軍。2006年6月，他聯(lián)合九江職大的學(xué)生，創(chuàng )辦了向東班愛(ài)心家教協(xié)會(huì )，為困難家庭提供免費家教服務(wù)。2012年10月，他帶動(dòng)武警九江邊檢站成立了“邊防向東愛(ài)心班”。一茬又一茬邊防官兵以他為榜樣，不斷走進(jìn)一個(gè)又一個(gè)困難家庭，扶危、助老、救貧、支教。2017年在九江職業(yè)大學(xué)成立了“向東班”志愿服務(wù)隊、向東黨代表工作室。2019年1月，還在湖口縣委宣傳部成立了向東湖口黨代表工作室。
在向東帶動(dòng)下，“向東班”的成員也加入到公益大軍中。2019年3月湖口向東工作室聯(lián)合江西電信裝維工作坊全體成員、向東班黨支部黨員、湖口志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )部分志愿者共同開(kāi)展“愛(ài)我長(cháng)江 情暖湖口”志愿活動(dòng)；2023年11月，一場(chǎng)充滿(mǎn)愛(ài)心的助學(xué)活動(dòng)如期在修水縣大椿鄉柏樹(shù)村舉行。九江電信向東班與威德慈善攜手，為10名脫貧戶(hù)家庭的孩子每人給予500元的資助。這是九江電信進(jìn)駐柏樹(shù)村以來(lái)，第二次開(kāi)展助學(xué)活動(dòng)，向東鼓勵孩子們要勇敢面對困難，努力學(xué)習，實(shí)現自己的夢(mèng)想。孩子們也紛紛表示，一定會(huì )珍惜這次機會(huì )，用優(yōu)異的成績(jì)回報社會(huì )的幫助。
向東還積極推進(jìn)校企科技文化交流，深入九江中小學(xué)和高校開(kāi)展“四進(jìn)校園”活動(dòng)，即：勞模精神進(jìn)校園、革命精神進(jìn)校園、九江歷史文化進(jìn)校園、云網(wǎng)科技進(jìn)校園，在青少年價(jià)值觀(guān)形成和確定的關(guān)鍵時(shí)期，引導青少年學(xué)生扣好人生第一?？圩?。他調動(dòng)社會(huì )資源，帶領(lǐng)勞動(dòng)模范走進(jìn)九江小學(xué)、港城中學(xué)，為學(xué)生及教職工開(kāi)展系列“中國夢(mèng)、勞動(dòng)美”主題活動(dòng)，在九江職業(yè)大學(xué)開(kāi)展“工匠講堂”，弘揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神；他帶領(lǐng)革命老戰士走進(jìn)校園，勉勵青少年從小立大志，長(cháng)大報效祖國；他帶領(lǐng)九江歷史文化研究人員走進(jìn)校園，助力學(xué)?！叭峭瑒?chuàng )”，向學(xué)生傳播九江方言、童謠、詩(shī)歌及九江古城歷史文化；他帶領(lǐng)電信專(zhuān)家走進(jìn)校園，宣講網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國戰略，鼓勵學(xué)生學(xué)好扎實(shí)本領(lǐng)，為民族偉大復興而讀書(shū)。三年來(lái)已在九江小學(xué)、同文中學(xué)、九江學(xué)院藥生學(xué)院等學(xué)校開(kāi)展宣講?；顒?dòng)獲得當地教育主管部門(mén)及學(xué)校的高度認可和學(xué)生的歡迎。
向東黨支部2018年5月在全市電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起創(chuàng )建了“向東班愛(ài)心驛站”，為環(huán)衛工人、出租車(chē)司機、交警協(xié)警、城管人員、快遞外賣(mài)員、建筑工人、市政維修工等各類(lèi)戶(hù)外勞動(dòng)者提供飲水、休息、手機充電、微波爐加熱飯菜、換零錢(qián)等暖心服務(wù)，解決他們面臨的飲水難、吃飯難、休息難等現實(shí)問(wèn)題。這一舉措也得到了九江市總工會(huì )的大力支持，目前在九江城鄉已經(jīng)建設了近600個(gè)“向東班愛(ài)心驛站”。
為此，向東積極向中國電信集團工會(huì )倡議在全國復制推廣這一愛(ài)心便民舉措為群眾服務(wù)，并建議將“愛(ài)心驛站”改名為“愛(ài)心翼站”。在向東的多次提議下，2021年5月10日，中國電信集團正式與中華全國總工會(huì )聯(lián)合在全國電信發(fā)布推廣，全集團近萬(wàn)家愛(ài)心翼站向社會(huì )提供服務(wù)，并列入“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)清單。2024年初，九江電信交通路營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站榮獲全國總工會(huì )2023年度“最美工會(huì )戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，現有2個(gè)獲得全國最美戶(hù)外站點(diǎn)，1個(gè)獲得全省最美戶(hù)外站點(diǎn)。
九江是一座歷史文化名城，也正是有了“向東班”這樣的先進(jìn)集體，讓九江這座靈動(dòng)的城市變得更加溫暖、動(dòng)人。
芳華二十 一心為民擦亮品牌再出發(fā)
今年是向東班成立二十周年。
他們沒(méi)有躺在功勞簿上，享受著(zhù)昨日的榮光；
2022年4月開(kāi)始，九江電信開(kāi)始在全市范圍內強力推進(jìn)“向東班”品牌復制推廣，黨委書(shū)記、總經(jīng)理楊文清說(shuō)：“向東班是有信念的班組，是有溫度的班組，是有愛(ài)的班組，是有文化的班組，是有精神的班組，更是有傳承的班組?！比缃?，全市44個(gè)基層裝維客端班組按照“向東班”品牌創(chuàng )建要求，從用戶(hù)感知、基礎管理、品牌建設上補短板強弱項，高位推進(jìn)求實(shí)效，持續跟進(jìn)抓落實(shí)。他們堅持開(kāi)展每日晨會(huì )，背誦安全生產(chǎn)十不準，誦讀向東班誓詞，唱向東班班歌，引導客端成員展開(kāi)清晨六思，將“向東班”服務(wù)理念內化于心、外化于行。班組長(cháng)每周對客端人員進(jìn)行薪酬和裝維指標輔導，優(yōu)秀客端人員每日晨會(huì )分享服務(wù)案例和疑難雜癥的解決辦法，客端成員相互學(xué)習，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，營(yíng)造比學(xué)趕超的學(xué)習氛圍。全市裝維班組在裝機及時(shí)率、修障及時(shí)率、夜間修障履約率、客戶(hù)滿(mǎn)意率、語(yǔ)音規范預約、不滿(mǎn)意工單這六個(gè)方面展開(kāi)“賽馬”。 “向東班”至2024年上半年，全省561個(gè)裝維班組創(chuàng )建達標、掛牌成功，3500余人成為“向東班”成員，“向東班”已成為展示企業(yè)風(fēng)貌的“文明窗口”，提升客戶(hù)滿(mǎn)意的“服務(wù)學(xué)?！?，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的“創(chuàng )新基地”，培育技術(shù)專(zhuān)家的“人才搖籃”。
二十年來(lái)，“向東班”倡導的“一個(gè)勞模帶動(dòng)一個(gè)班組，一個(gè)班組影響一個(gè)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)唱響一座城市”的輻射效應不斷增強，向東班現已成為聲名遠揚的電信品牌。
二十年來(lái)，從為電信用戶(hù)服務(wù)，到為社會(huì )大眾服務(wù)，向東和“向東班”始終堅持為人民服務(wù)的宗旨，把大愛(ài)傳遞給越來(lái)越多的人，使向東和向東班變?yōu)榧矣鲬?hù)曉的愛(ài)心品牌。
二十年來(lái)，他們一直堅守在這三間車(chē)庫改造的辦公室里。向東說(shuō)：“我們知道要始終不忘初心始終不改本色，因為這里是我們工作開(kāi)始的地方，也是我們夢(mèng)想起航的地方；二十年前我們?yōu)槿嗣穹?wù)的初心就是從這里開(kāi)始，二十年后我們依然還在這里一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地踐行中國電信人的使命?！敝袊娦偶瘓F董事長(cháng)柯瑞文殷切寄語(yǔ)向東班：“要繼續懷揣夢(mèng)想，砥礪前行，傳承紅色基因，為中國電信的事業(yè)奉獻青春和汗水，成為老百姓心目中最卓越的品牌?！?/p>
今天“向東班”的夢(mèng)想依然是為把向東班打造成中國通信行業(yè)最卓越的基層團隊而努力,成為老百姓心目中最卓越的品牌，為中國的通信事業(yè)奉獻青春和汗水。他們正以二十周年班慶作為新的起點(diǎn)，為建設“網(wǎng)絡(luò )強國”“數字中國”鉚足干勁，更努力、再出發(fā)！
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