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在中國電信甘肅蘭州分公司的投訴處理中心，廖曉艷的名字早已成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。她用實(shí)際行動詮釋著“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，讓平凡的崗位煥發(fā)出不平凡的光芒。

在工作中，廖曉艷耐心傾聽，用細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)。有一次，廖曉艷接到一位客戶的投訴電話，對方聲音急切，情緒十分激動?？蛻舴从匙约恨k理的一項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)，不僅沒有享受到優(yōu)惠，反而被多扣了費(fèi)用，這讓他感到非常不滿。廖曉艷深知，客戶的不滿源于對業(yè)務(wù)規(guī)則的誤解以及溝通不暢。她沒有急于解釋，而是耐心地傾聽客戶傾訴，詳細(xì)記錄下客戶提到的每一個細(xì)節(jié)。

在溝通過程中，廖曉艷發(fā)現(xiàn)客戶對套餐的計(jì)費(fèi)規(guī)則存在誤解。她沒有直接反駁客戶，而是用通俗易懂的語言，結(jié)合客戶的實(shí)際使用情況，重新解釋了套餐的計(jì)費(fèi)方式。她還主動提出查看客戶的賬單明細(xì)，經(jīng)過仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)在計(jì)費(fèi)時出現(xiàn)了一個小的誤差。廖曉艷迅速聯(lián)系了后臺技術(shù)人員，詳細(xì)說明了問題，并要求他們立即進(jìn)行核查和處理。

在等待技術(shù)人員處理的過程中，廖曉艷并沒有讓客戶等待太久。她主動與客戶保持溝通，及時反饋處理進(jìn)度。當(dāng)技術(shù)人員確認(rèn)問題并完成修正后，廖曉艷第一時間聯(lián)系客戶，詳細(xì)解釋了問題的原因和處理結(jié)果。她還為客戶重新核算了費(fèi)用，并主動為客戶申請了相應(yīng)的補(bǔ)償。

客戶聽到廖曉艷的解釋后，原本激動的情緒逐漸平復(fù)。他感慨地說：“你們的服務(wù)真的讓我很意外，沒想到你們能這么認(rèn)真地對待我的問題，還主動幫我解決了這么多麻煩?！绷螘云G微笑著回答：“您的滿意就是我們的目標(biāo)，我們會一直努力做到更好?！?/p>

事情并沒有就此結(jié)束。幾天后，廖曉艷主動給客戶打了一個回訪電話。她詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，以及是否還有其他問題需要解決?？蛻粼陔娫捴斜硎?，他對這次處理非常滿意，不僅問題得到了解決，還感受到了公司的誠意和溫暖。

這次投訴處理不僅解決了客戶的問題，還贏得了客戶的信任。客戶在后續(xù)的使用中，多次向身邊的朋友推薦蘭州分公司的服務(wù)，稱贊廖曉艷的專業(yè)和耐心。廖曉艷用她的專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)，將一次可能引發(fā)客戶流失的投訴，轉(zhuǎn)化為了客戶對公司的深度信任和口碑傳播。