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如果擺在您面前的，是一款涵蓋語(yǔ)音電話(huà)、視頻、短信、來(lái)電名片、閃信等智能云網(wǎng)融合通信能力的產(chǎn)品，您一定會(huì )覺(jué)得這是集多個(gè)項目組或幾個(gè)公司聯(lián)合打造的產(chǎn)品，因為光一個(gè)功能的研發(fā)，可能就需要數月乃至1年以上的時(shí)間。然而，智能融合云通信平臺卻是來(lái)自中國電信貴州公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“貴州電信”）云網(wǎng)運營(yíng)部的幾個(gè)不同中心的，甚至原本都不認識的同事組成的虛擬團隊完成的，也就是說(shuō)，項目組員工的本職工作不僅于此，參與這項產(chǎn)品的研發(fā)只是“兼職”……

（圖為智能融合云通信平臺項目虛擬團隊正在開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題 陳洲/攝）

100%自研產(chǎn)品產(chǎn)生的背景

在2021年，中國電信發(fā)布了科技創(chuàng )新行動(dòng)規劃，從現在起到2035年，分三步打造科技領(lǐng)軍企業(yè)、成為國家戰略科技力量。中國電信明確提出，未來(lái)將進(jìn)一步加大科技創(chuàng )新投入力度，到“十四五”期末，計劃將研發(fā)經(jīng)費投入強度提升到4％以上。在這樣的背景之下，貴州電信開(kāi)啟了智能融合云通信平臺項目的研發(fā)，并且堅持100%自研。

我們知道，運營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)是云網(wǎng)，平臺自研的挑戰很大，可能面臨著(zhù)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的競爭，為什么當時(shí)敢于發(fā)展這個(gè)項目呢？提到這個(gè)話(huà)題，貴州電信云網(wǎng)運營(yíng)部總經(jīng)理黃輝干勁十足，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)能夠看到的點(diǎn)，都是市場(chǎng)戰略的點(diǎn)，有著(zhù)高價(jià)值和高利潤的特點(diǎn)。能與其看到的一樣，說(shuō)明我們的方向是一致的?！敝劣趯?shí)力方面，黃輝認為，“中國電信率先在業(yè)內提出了‘云網(wǎng)融合、云改數轉’的戰略思路和目標，實(shí)際就說(shuō)明了我們在云和網(wǎng)上的優(yōu)勢，這個(gè)項目也是融云和融網(wǎng)的案例，因此，我們不懼怕競爭，同時(shí)，也相信，真正的尊重是靠努力換來(lái)的?！?/p>

貴州電信云網(wǎng)運營(yíng)部副總經(jīng)理卿曉春在提到當時(shí)參與研發(fā)的初衷時(shí)，他首先從直覺(jué)上分析認為，中國電信提出的“網(wǎng)是基礎、云為核心、網(wǎng)隨云動(dòng)、云網(wǎng)一體”的理念與這個(gè)項目非常契合，此外，鑒于自己是從事網(wǎng)絡(luò )維護和優(yōu)化出身的，從職業(yè)角度感覺(jué)這個(gè)項目很有前途。

因此，貴州電信第一個(gè)100%自研項目的研發(fā)可謂在“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的背景下，開(kāi)啟了。

虛擬團隊的拼搏日記

“最初心里真的是在打鼓，因為涉及的東西太多了！要學(xué)軟件開(kāi)發(fā)項目組織，要學(xué)習云計算，要研究核心網(wǎng)、計費、開(kāi)通等一系列環(huán)節，還要學(xué)習軟件架構等等一系列的東西，感覺(jué)還是很有挑戰的。當然，在研發(fā)的過(guò)程中最大的挑戰是視頻功能，要網(wǎng)絡(luò )配置非常多的參數，軟件也要適配，當初開(kāi)發(fā)的時(shí)候一度卡殼了半個(gè)多月，所有的小伙伴都非常努力，大家不停嘗試。其實(shí)，鑒于我們是虛擬團隊，大家平時(shí)都有各自的本職工作，很難聚在一起現場(chǎng)討論，反而在疫情封閉期間，大家集中起來(lái)攻關(guān)，最終開(kāi)發(fā)成功了?！碧岬狡床倪^(guò)程，從卿曉春的臉上依然能看到自豪的微笑。

據貴州電信云網(wǎng)運營(yíng)部指揮調度室員工孫曉文透露，“項目前前后后共計有23位同事加入，在項目推進(jìn)的進(jìn)程中大家的能力都有了很大的進(jìn)步；推進(jìn)過(guò)程中遇到了各種各樣的困難，尤其是在視頻通話(huà)能力上，對此，大家犧牲了不少節假日時(shí)間，一起攻堅，互相扶持前進(jìn)，這些經(jīng)歷都很難忘?！?/p>

在提到研發(fā)過(guò)程中遇到的最大困難時(shí)，貴州電信云網(wǎng)運營(yíng)部寬帶互聯(lián)網(wǎng)室員工朱乾表示，項目開(kāi)啟時(shí)，中國電信并沒(méi)有自研L4級上云的成熟范例，因此，貴州電信自己制定對接規范，自己開(kāi)發(fā)SAAS化的管理系統；另外，在安全驗收階段也遇到了不少困難，例如：團隊來(lái)自各單位各科室，無(wú)法確定責任單位，但系統不支持一人屬多部門(mén)的問(wèn)題，最后，貴州電信首次在安全系統中建立虛擬團隊制，明確團隊相關(guān)責任人后，用虛擬團隊的方式開(kāi)展驗收工作。

（圖為智能融合云通信平臺項目虛擬團隊成員正在對平臺進(jìn)行優(yōu)化 陳洲/攝）

平臺仍需市場(chǎng)與客戶(hù)的認可

提到目前的建設成果和優(yōu)勢方面，卿曉春分析道：“視頻是我們的優(yōu)勢所在，該項目2023年加入了中國電信集團視聯(lián)網(wǎng)研發(fā)鏈，率先在全國電信公司內攻克了第五張網(wǎng)絡(luò )（即視聯(lián)網(wǎng)）與傳統移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )音視頻聯(lián)動(dòng)的難題，這個(gè)應用的場(chǎng)景非常豐富，在視頻客服呼叫中心、特殊場(chǎng)景的接入、警務(wù)等場(chǎng)景有非常廣泛的適用場(chǎng)景?！?/p>

據悉，到目前為止，智能融合云通信平臺已有一項專(zhuān)利獲得了中國電信集團的審批通過(guò)，并成為貴州電信在全國的推廣項目，其中福建省已完成部署，山東省也正在對接部署中；商定建設的省份還有7個(gè)。另?yè)S輝介紹，目前該項目銷(xiāo)售收入已有2000萬(wàn)左右，廣泛應用于郵政、公安系統以及社區綜治中心等。

貴州電信云網(wǎng)運營(yíng)部計費結算中心劉彥芳補充道：“該平臺對企業(yè)來(lái)說(shuō)，高額通信成本得到降低，高頻呼叫關(guān)停問(wèn)題得以避免，用戶(hù)信任度低的問(wèn)題得以改善，工作通話(huà)無(wú)法追溯的問(wèn)題得以解決；對外賣(mài)騎手、快遞員等的通訊費大戶(hù)的個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)，將獲得大語(yǔ)音，以減少通訊開(kāi)支，控制了工作時(shí)長(cháng)?！?/p>

道路曲折而艱辛，項目雖然研發(fā)成功了，但卿曉春依舊比較擔心，他提到，平臺還需要接受市場(chǎng)認可、客戶(hù)認可和開(kāi)展面向屬地的二次開(kāi)發(fā)、自主運維，做強創(chuàng )新產(chǎn)品交付能力。