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一直以來(lái)，中國電信衛星公司致力于為客戶(hù)提供便捷的天通衛星業(yè)務(wù)通信服務(wù)，加快推進(jìn)終端功能優(yōu)化與軟件版本升級，改善用戶(hù)使用感知。通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)一道發(fā)布天通現網(wǎng)終端使用情況，其目的在于倒逼廠(chǎng)家提升終端品質(zhì)，引導消費者優(yōu)選高品質(zhì)終端，堅決將損害產(chǎn)業(yè)鏈整體利益、終端質(zhì)量以次充好的設備廠(chǎng)家清除出天通產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，保證天通終端市場(chǎng)的有序競爭，提升用戶(hù)使用體驗。同時(shí)通過(guò)與品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)終端廠(chǎng)家合作，將進(jìn)一步帶動(dòng)天通終端市場(chǎng)的繁榮，開(kāi)拓更好、更現代化的海陸空天一體化信息通信服務(wù)。

一、上期報告回顧

自2022年三季度，衛星公司發(fā)布了《中國電信天通終端使用情況報告》，同步開(kāi)展天通終端產(chǎn)品能力提升專(zhuān)項攻堅工作，引導終端廠(chǎng)家提升終端品質(zhì)，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的易用性和用戶(hù)體驗。

我們不斷優(yōu)化終端入庫測試標準，新增物聯(lián)網(wǎng)位置、天地翼卡、合規性管理等新的標準要求。自發(fā)布以來(lái)，已有6家終端廠(chǎng)家積極主動(dòng)參與入庫測試工作，15款終端先后通過(guò)入庫測試，終端廠(chǎng)商主動(dòng)報備，其中神舟衛通一次性完成30291臺終端報備。

Q&A

Q：研發(fā)的新款終端是否可以繼續申請入庫測試？

A：新型號終端隨時(shí)可以申請入庫測試

Q：入庫測試版本與發(fā)貨版本關(guān)系？

A：入庫測試版本是最基礎版本，迭代優(yōu)化更新的版本，應完全向下兼容入庫測試版本

Q：終端廠(chǎng)家報備賬號申請審批？

A：已開(kāi)放終端廠(chǎng)家自主申請報備賬號，已下發(fā)第一批賬號

Q：天地翼卡測試中，“錯誤碼4：漫游用戶(hù)在電信未開(kāi)通漫游業(yè)務(wù)問(wèn)題需要核心網(wǎng)調整”的問(wèn)題是否已解決

A：在終端廠(chǎng)家的配合下已解決，感謝各廠(chǎng)家配合

本期看點(diǎn)

從本期開(kāi)始，除繼續通報天通信令監測系統的統計數據之外，將重點(diǎn)關(guān)注天通終端的使用體驗，組織非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)試用不同終端，形成測試意見(jiàn)，從用戶(hù)視角對終端的真實(shí)反饋，不斷促進(jìn)并持續提升天通終端的質(zhì)量。

–天通業(yè)務(wù)發(fā)展及終端市場(chǎng)應用情況

–終端合規性管控工作進(jìn)展

–聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)聊終端活動(dòng)

重點(diǎn)關(guān)注

合規性報備流程已開(kāi)展，各廠(chǎng)商已按照流程申報

入庫測試報送，截止日期為2023年3月底，期止后將通過(guò)官方渠道對外公布入庫終端清單，引導用戶(hù)選擇品質(zhì)更好的產(chǎn)品，未入庫終端將不納入中國電信采購供應鏈系統

近期用戶(hù)回訪(fǎng)反饋問(wèn)題，影響天通用戶(hù)使用感知問(wèn)題歸集

手機對星困難，影響通話(huà)質(zhì)量

通話(huà)音質(zhì)不好，影響通話(huà)質(zhì)量

二、本期報告正文

01活躍終端數量

12月-2月，根據IMEI匹配到型號的終端占67%，本項統計涵蓋9個(gè)廠(chǎng)家的37款終端（手持機、天通貓、船載、便攜）

目前部分活躍終端型號還存在未入庫情況，請終端廠(chǎng)家關(guān)注，截止期后，未入庫的終端將不再統計信息對社會(huì )公眾披露部分活躍終端品牌型號如下表：

02語(yǔ)音主叫成功率

2022年12月-2023年1月，根據天通信令監測系統的主叫接入質(zhì)量分析模塊顯示數據，語(yǔ)音主叫成功率排名如下：

2022年12月語(yǔ)音主叫成功率

2023年1月語(yǔ)音主叫成功率

2023年2月語(yǔ)音主叫成功率

03、短信主發(fā)成功率

2022年12月-2023年1月，根據天通信令監測系統的短信質(zhì)量分析模塊顯示數據，短信主發(fā)成功率排名如下：

2022年12月短信主發(fā)成功率

2023年1月短信主發(fā)成功率

2023年2月短信主發(fā)成功率

04、市場(chǎng)占有率&入庫終端

市場(chǎng)銷(xiāo)售終端約計18.7萬(wàn)臺，主流廠(chǎng)家市場(chǎng)占有率如下:

※ 已完成4個(gè)品牌的15款終端入庫測試

※ 神舟衛通的SC180、SC121，樂(lè )眾信息的B52、P5，康凱思特的S18、S28正在測試進(jìn)行中

05、合規性管控進(jìn)展

各廠(chǎng)商近三個(gè)月積極報備，新增報備終端4.3萬(wàn)臺，在合規性平臺報備終端數量已達6.2萬(wàn)臺，占總用戶(hù)數量的39%，情況如下：

三、“聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)聊終端”活動(dòng)

通過(guò)客服座席隨機抽取150名在網(wǎng)用戶(hù)，回訪(fǎng)用戶(hù)的終端使用情況，我們得到了用戶(hù)對終端使用的實(shí)際感受。經(jīng)數據統計，回訪(fǎng)用戶(hù)行業(yè)涉及企業(yè)用戶(hù)、政府應急用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)；回訪(fǎng)用戶(hù)所使用的終端涵蓋12個(gè)廠(chǎng)家的多款機型，具體情況如下圖所示：

總結和建議

在反饋意見(jiàn)中，關(guān)于對星困難問(wèn)題需各廠(chǎng)商關(guān)注，建議加強終端設備的天線(xiàn)技術(shù)研發(fā)，優(yōu)化天線(xiàn)指向的冗余度或標配全向天線(xiàn)

在反饋意見(jiàn)中，關(guān)于通話(huà)質(zhì)量音質(zhì)差問(wèn)題需各廠(chǎng)商重點(diǎn)關(guān)注，建議通過(guò)后續優(yōu)化切實(shí)提高話(huà)音質(zhì)量

衛星公司將把“聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)聊終端”活動(dòng)作為常態(tài)化工作，通過(guò)回訪(fǎng)獲取用戶(hù)真實(shí)的使用感知。歡迎終端廠(chǎng)家主動(dòng)提供終端參與體驗活動(dòng)，我們將在公眾平臺對好的終端“評優(yōu)”，差的終端“曝光”

四、下一步工作

鼓勵終端廠(chǎng)家開(kāi)展滿(mǎn)足用戶(hù)需求的新產(chǎn)品研發(fā)，聚焦天通衛星伴侶、智能穿戴設備等熱門(mén)終端加快形成突破，在天通衛星伴侶（適配智能手機）、天通頭盔、天通量子、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等終端方面加大研發(fā)力量，衛星公司將引入優(yōu)選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的終端產(chǎn)品用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；優(yōu)選符合要求的天通量子終端與電信定制終端相結合，逐步納入集團產(chǎn)品計劃。

鼓勵終端廠(chǎng)家開(kāi)展天通國際終端認證工作，為下一步天通國際運營(yíng)儲備技術(shù)支持

市場(chǎng)復蘇在即，衛星公司將進(jìn)一步強化資源傾斜，統籌營(yíng)銷(xiāo)資源、政策支持和服務(wù)保障，與各終端廠(chǎng)家共享商機、共同打單、共贏(yíng)市場(chǎng)