網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
數字技術(shù)的飛速發(fā)展，卻讓許多老年人成了“數字貧困戶(hù)”。如何讓“慢半拍”的老年人跟上時(shí)代節奏，讓老年人跨越數字時(shí)代的“鴻溝”，工信部以及各大通信運營(yíng)商積極推出相關(guān)措施，升級信息通信業(yè)“適老化”服務(wù)，力助老年人更好地享受數字技術(shù)發(fā)展成果。
自2020年12月25日起，65歲以上老年人撥打通信運營(yíng)商客服電話(huà)，可直接享用人工咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)須再經(jīng)過(guò)復雜的語(yǔ)音提示和數字選擇等操作環(huán)節，大大減少了老年人在使用手機服務(wù)時(shí)的麻煩，讓老年人使用智能手機更簡(jiǎn)單、更便利。
目前，各大運營(yíng)商所有線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳都為老年人提供了愛(ài)心通道。老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專(zhuān)人引導并提供“面對面”溫馨服務(wù)，無(wú)須再排隊等候。優(yōu)化信息服務(wù)流程，保留老年人熟悉的傳統服務(wù)模式，讓老年人享受更便捷的辦事服務(wù)。
為盡量提升老年人使用網(wǎng)絡(luò )的能力，通信運營(yíng)商開(kāi)設“微講堂”，組織助老通信服務(wù)培訓，輔導老人使用通信業(yè)務(wù)、熟悉手機基本的應用操作，教會(huì )老人使用微信群、獲取出行健康碼、手機看新聞等。老人們不僅可以了解更多時(shí)事信息，還方便了衣食住行，盡享數字生活帶來(lái)的便利。
信息通信產(chǎn)業(yè)積極打造老年人服務(wù)模式，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適老化版本，提升易用性和安全性，便利老年人操作。很多手機廠(chǎng)商陸續推出滿(mǎn)足“適老”需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭進(jìn)行適老化改造，使老人更容易找到想要的應用，更清晰地感知通話(huà)與視頻內容，降低銀發(fā)一族使用智能終端產(chǎn)品的門(mén)檻。
工信部表示，鼓勵支持養老服務(wù)機構、企業(yè)等利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，創(chuàng )新發(fā)展智慧養老服務(wù)，提升居家養老服務(wù)質(zhì)量。信息通信業(yè)積極開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，配合地方政府開(kāi)展社區養老試點(diǎn)，開(kāi)展多樣化的智慧居家養老服務(wù)，更好地滿(mǎn)足老年人群需求。
針對老年人出門(mén)不方便、繳費難等生活難題，有運營(yíng)商推出了60歲以上用戶(hù)免費贈送一臺“繳費寶”的活動(dòng)，并現場(chǎng)輔導、教會(huì )老人使用，老人通過(guò)“繳費寶”可足不出戶(hù)實(shí)現電視購電、購氣等繳費服務(wù)。
老年人沒(méi)有智能手機，沒(méi)有健康碼怎么辦？各大運營(yíng)商紛紛出臺服務(wù)舉措，如65歲以上老年客戶(hù)可享受“一鍵接入”直連人工接聽(tīng)、營(yíng)業(yè)廳設立“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道、支持現金和銀行卡支付繳費等服務(wù)舉措。
面對老人使用通信信息產(chǎn)品時(shí)存在的困惑和問(wèn)題，許多運營(yíng)商客服熱線(xiàn)設置了“老人專(zhuān)席”，優(yōu)先接入服務(wù)，幫助老年用戶(hù)解決實(shí)際困難。同時(shí)增設遠程視頻人工服務(wù)，針對老年人不方便前往線(xiàn)下廳店的情況，引導老年人接入熱線(xiàn)遠程柜臺，通過(guò)視頻客服為老人提供面對面、少跑腿的貼心服務(wù)。
運營(yíng)商在引導老年人適應數字生活的同時(shí)，進(jìn)一步加強防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能。同時(shí)還為有需要的老年人免費開(kāi)通陌生來(lái)電智能識別、攔截詐騙騷擾電話(huà)功能，提高老年人防詐騙能力。
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