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截至2021年12月，中國5G終端用戶(hù)數已超過(guò)5.18億，其中5G登網(wǎng)用戶(hù)數達到3.55億，5G已經(jīng)走入人民群眾的日常生活?，F階段，5G用戶(hù)的用網(wǎng)感知質(zhì)量如何？2021年3~4季度，中國電信研究院在38個(gè)城市，選擇城市主干道、商圈、寫(xiě)字樓、行政機構、文化中心、高密度住宅小區、地鐵線(xiàn)路、環(huán)城高速和機場(chǎng)高速、高鐵站及高鐵線(xiàn)9類(lèi)場(chǎng)景，對5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋、5G用戶(hù)使用VoLTE語(yǔ)音和上網(wǎng)，以及微信、抖音視頻、騰訊視頻、高清視頻、王者榮耀等上網(wǎng)應用進(jìn)行了大樣本量測試，測試里程超過(guò)3萬(wàn)公里，總采樣量超過(guò)1.5億。

總體來(lái)說(shuō)，城市間5G覆蓋差距大、場(chǎng)景之間差異大；城市主干道以及商圈、寫(xiě)字樓、行政機構、文化中心等用戶(hù)高頻使用場(chǎng)景的5G室外覆蓋優(yōu)良，但室內5G覆蓋亟須優(yōu)化、提升；受益于4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋成熟，無(wú)5G時(shí)自動(dòng)回落4G，5G用戶(hù)在各類(lèi)高頻使用場(chǎng)景的語(yǔ)音和上網(wǎng)體驗優(yōu)良?；诓蓸訑祿?，并按照三大基礎運營(yíng)商的用戶(hù)份額進(jìn)行加權，對當前5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋感知質(zhì)量以及5G用戶(hù)的VoLTE語(yǔ)音業(yè)務(wù)、上網(wǎng)業(yè)務(wù)的綜合用網(wǎng)感知進(jìn)行評價(jià)，主要結論如下：

當前5G用戶(hù)感知質(zhì)量綜合得分為89.3。其中5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋得分為80.4、基礎業(yè)務(wù)（含VoLTE語(yǔ)音和網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)）得分為97.2，上網(wǎng)應用（微信、抖音視頻及直播、騰訊視頻、高清視頻、游戲等）得分為93.2。從5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋來(lái)看，主干道、用戶(hù)高頻使用場(chǎng)景室外5G覆蓋率在90%左右，但室內覆蓋率只有60%左右，且地下停車(chē)場(chǎng)、電梯、樓梯等封閉區域5G覆蓋率低于50%；環(huán)城高速和機場(chǎng)高速、地鐵線(xiàn)路5G覆蓋率在50%左右，高鐵沿線(xiàn)5G覆蓋平均水平只有10%左右。除高鐵外，各城市的各類(lèi)場(chǎng)景的語(yǔ)音業(yè)務(wù)接通率均大于99%、掉話(huà)率均低于0.5%，上網(wǎng)應用體驗優(yōu)良；高鐵場(chǎng)景的接通率約為98.2%、掉話(huà)率約為1.3%、通話(huà)質(zhì)量?jì)?yōu)良率不足80%，上網(wǎng)體驗尚待改善，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延優(yōu)良比低于80%。各場(chǎng)景的5G上行速率平均為60.23Mbps，下行速率平均為442.84Mbps，均高于4G速率。

當前5G網(wǎng)絡(luò )已滿(mǎn)足用戶(hù)用網(wǎng)體驗基本需求，但離代際升級性的5G體驗尚有差距。同期配套開(kāi)展了5G回退用戶(hù)調研，不用5G的TOP提及原因是5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋差、信號不好、5G與4G差異不明顯等。深挖根因，一是用戶(hù)使用5G的場(chǎng)景73%分布在住宅、商務(wù)樓、商業(yè)區，當前5G覆蓋尚未進(jìn)入全面提升室內覆蓋階段，雖然5G回落4G不影響絕大多數上網(wǎng)應用使用體驗，但給用戶(hù)留下了5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋差、信號不好的印象；二是當前5G特色應用、5G會(huì )員權益單薄，用戶(hù)在5G網(wǎng)絡(luò )的使用行為與4G網(wǎng)絡(luò )基本無(wú)異，5G體驗優(yōu)勢未能顯現。測評中也發(fā)現，在某些城市，在不同運營(yíng)商的5G覆蓋率、信號優(yōu)良率相當的情況下，抖音視頻、高清視頻的播放時(shí)延、每小時(shí)卡頓次數等關(guān)鍵指標也存在差距，經(jīng)分析研判，與5G網(wǎng)絡(luò )配置參數、上網(wǎng)應用的本地下沉服務(wù)位置等有關(guān)。

據此，對5G網(wǎng)絡(luò )建設和優(yōu)化提出如下建議：第一，在城市核心區，5G網(wǎng)絡(luò )建設向縱深發(fā)展，加強用戶(hù)高頻使用場(chǎng)景的室內外5G網(wǎng)絡(luò )深度覆蓋和室分優(yōu)化。第二，運營(yíng)商可自主研發(fā)和生態(tài)合作并舉，加快實(shí)現5G創(chuàng )新產(chǎn)品及應用的規模發(fā)展，讓超高清/AR/VR等內容運營(yíng)產(chǎn)品及服務(wù)成為5G價(jià)值運營(yíng)、感知提升的加速器。第三，用戶(hù)對5G網(wǎng)絡(luò )的使用感知直觀(guān)體現在頭部上網(wǎng)應用的用網(wǎng)體驗，上網(wǎng)應用尤其是頭部應用的本地下沉服務(wù)器位置也極為重要，運營(yíng)商可與互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)商加強合作與協(xié)同，端到端提升5G用戶(hù)用網(wǎng)體驗。