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快準(zhǔn)智優(yōu),廣東惠州分公司助力民生服務(wù)再升級
2025-07-08 廣東公司
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近日,惠州市“惠民速辦”一體化平臺正式啟動運營,這一重要舉措標(biāo)志著惠州民生訴求服務(wù)體系邁入數(shù)字化、智能化建設(shè)的全新階段。中國電信惠州分公司(以下簡稱“惠州電信”)憑借“云網(wǎng)融合”“大數(shù)據(jù)”“人工智能”等核心技術(shù)優(yōu)勢,全程助力惠州民生服務(wù)體系實現(xiàn)升級迭代。

作為惠州市政府十大工程及十件民生實事之一,“惠民速辦”服務(wù)體系通過依托12345熱線平臺,整合訴求受理渠道,建設(shè)統(tǒng)一調(diào)度平臺,全面推動社情民意及時感知、快速響應(yīng)、高效辦理,深化“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,把市民“有感小事”辦成民生“暖心大事”,打造共建共治共享社會治理格局。

創(chuàng)新應(yīng)用,數(shù)據(jù)驅(qū)動決策?;葜蓦娦胖铝τ跀?shù)據(jù)的價值挖掘,利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對各類民生訴求進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和分析,助力政府更精確地把握社會需求,及時調(diào)整政策方向,實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”向“主動治理”轉(zhuǎn)變?;葜蓦娦艦椤盎菝袼俎k”平臺引入DeepSeek等AI大模型技術(shù),通過智能化手段,新增報送“每日十條”輿情事件、預(yù)警事件等功能,全面輔助精準(zhǔn)決策,助力從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,顯著提升了政府響應(yīng)效率和群眾滿意度。在平臺上線初期,“惠民速辦”一體化平臺共受理訴求總量較去年同期上升,體現(xiàn)了市民對新服務(wù)模式的認(rèn)可和支持。

惠州電信12345熱線運營團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“每一個數(shù)據(jù)點背后都是市民的心聲,我們必須用實際行動回應(yīng)他們的期待?!蹦壳?,惠州電信進(jìn)一步增強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析人員力量,持續(xù)發(fā)揮電信在大數(shù)據(jù)分析和人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,夯實平臺能力底座。

惠州電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,充分發(fā)揮“云網(wǎng)融合+大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)優(yōu)勢,通過創(chuàng)新應(yīng)用等全鏈條賦能民生服務(wù)體系升級,推動民生服務(wù)智能化、高效化。未來,惠州電信將繼續(xù)深化云網(wǎng)融合優(yōu)勢,推進(jìn)技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新,助力惠州打造更智能、高效的民生服務(wù)平臺,為提升城市治理現(xiàn)代化水平、建設(shè)數(shù)字政府和智慧城市提供堅實支撐。

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