網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近期，中國電信重慶公司認(rèn)真貫徹落實黨中央、工信部各項決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，用心傾聽用戶聲音，廣泛收集意見，聚焦當(dāng)下百姓的急難愁盼，用行動回應(yīng)用戶訴求，制定并實施具有針對性的六項服務(wù)舉措。
消費隨心方面，積極落實“明白辦、放心用”行動，做好用戶事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒。對業(yè)務(wù)資費進(jìn)行全量公示，設(shè)立資費公示專區(qū)，全量公示在售資費方案，升級業(yè)務(wù)使用提醒服務(wù)，為流量超量用戶提供電話提醒服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)隨心方面，全面開展寬帶質(zhì)差修復(fù)工程，加強(qiáng)家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化，積極響應(yīng)用戶各類寬帶業(yè)務(wù)需求，做到“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”。同時，加強(qiáng)移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在城市軌道交通沿線開展5G“信號升格”。
便捷隨心方面，著力優(yōu)化線上服務(wù)能力，線上業(yè)務(wù)全能辦可為用戶提供161項線上服務(wù)能力，線上業(yè)務(wù)AI智慧辦深度融合AI客戶助理，服務(wù)項100％加載AI客戶助理。
安全隨心方面，推動二次號碼“一鍵解綁”，提升防騷擾、反詐、防詐水平，面向公眾推廣天翼防騷擾服務(wù)。
數(shù)智隨心方面，提供創(chuàng)新交互體驗，推出數(shù)字人客服。
關(guān)愛隨心方面，努力提升適老化服務(wù)水平，持續(xù)開展老年人群反詐、防詐公益講座活動。升級融合AI體驗等反詐防騙活動和科技體驗活動，強(qiáng)化康養(yǎng)課堂等健康類活動，全年組織3000場關(guān)愛活動。
未來，中國電信重慶公司將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，深入踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”理念，真正做到聽用戶說、替用戶想、為用戶做，以實事、小事、貼心事，當(dāng)好老百姓信息通信服務(wù)員。
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