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“工作人員要切實(shí)轉變作風(fēng)，不能只停留在既定的辦事流程和作風(fēng)上，要幫助群眾辦成事、辦好事?！苯?，武漢電信紀委召開(kāi)2024年“雙評議”工作啟動(dòng)會(huì )，重點(diǎn)剖析第一季度監督檢查發(fā)現的問(wèn)題和群眾不滿(mǎn)意產(chǎn)生的原因，并對相關(guān)部門(mén)工作提出要求。

據了解，“雙評議”工作是指針對武漢市與服務(wù)相關(guān)的數萬(wàn)家單位評選“十優(yōu)滿(mǎn)意單位”“十差不滿(mǎn)意單位”。武漢電信紀委把“雙評議”工作作為加強作風(fēng)建設的重要舉措，以“三督三促”將嚴的基調貫穿評議全過(guò)程，堅持“以客戶(hù)為中心”持續糾治基層“四風(fēng)”，取得積極成效。在3月初武漢市紀委公布的2023年度“雙評議”評選結果中，武漢電信八大家營(yíng)業(yè)廳在數千家市級參評單位中脫穎而出，獲評全市“十優(yōu)滿(mǎn)意單位”。2021年至2023年，武漢電信連續三年獲評“雙評議”工作“有優(yōu)無(wú)差”單位。

武漢電信紀委開(kāi)展作風(fēng)建設專(zhuān)項監督，聚焦轉變干部作風(fēng)，督促各級領(lǐng)導人員深入基層服務(wù)員工、深入市場(chǎng)服務(wù)客戶(hù)。依據滿(mǎn)意度測評、城市留言板及各類(lèi)服務(wù)渠道反饋的客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，補短板強弱項，從嚴糾治“庸懶散慢亂浮”“不作為慢作為亂作為”等形式主義、官僚主義突出問(wèn)題。2023年，督促各級領(lǐng)導人員走訪(fǎng)不滿(mǎn)意客戶(hù)100余人次，及時(shí)修復客戶(hù)感知。針對治庸辦督辦單涉及的隱藏二維碼、寬帶退費不及時(shí)等違反評議紀律及侵害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題，公司紀委對涉事分管負責人進(jìn)行約談函詢(xún)并通報問(wèn)責。以“雙評議”為切口抓干部作風(fēng)，“關(guān)鍵少數”率先垂范效應持續擴大，全員客戶(hù)思維不斷強化，帶動(dòng)形成風(fēng)清氣正的干事創(chuàng )業(yè)氛圍。

以評促改促治促建，滿(mǎn)足客戶(hù)對美好數字生活的需求，助力優(yōu)化地方營(yíng)商環(huán)境，是武漢電信“雙評議”工作的最終目標。統籌發(fā)展和安全，開(kāi)展涉詐反詐、攜號轉網(wǎng)專(zhuān)項監督，以星級用戶(hù)排隊等候時(shí)限、線(xiàn)上預約叫號、遠程視頻柜臺、天翼微店等數智服務(wù)舉措解決廳店排隊等候時(shí)間長(cháng)、老年（殘障）群體不方便到店辦理業(yè)務(wù)等群眾反映強烈的問(wèn)題。近兩年武漢電信攜號轉網(wǎng)申訴率等指標保持行業(yè)領(lǐng)先。在督辦整改過(guò)程中，綜合運用服務(wù)事件函詢(xún)單、紀檢建議書(shū)，實(shí)現從“督辦一個(gè)問(wèn)題”到“解決一類(lèi)問(wèn)題”，建立長(cháng)效機制。以評促改、抓緊整改，把為客戶(hù)辦實(shí)事放在首位，扎實(shí)推進(jìn)“滿(mǎn)意服務(wù)，十分信賴(lài)”“好服務(wù)更隨心”等服務(wù)感知提升工作，對客戶(hù)反饋的服務(wù)意見(jiàn)認真細致落實(shí)，切實(shí)做到讓客戶(hù)舒心滿(mǎn)意。2023年，武漢電信參評的26家營(yíng)業(yè)廳共收到來(lái)自城市留言板的百余條表?yè)P評價(jià)，評議整體滿(mǎn)意率99.99％，其中八大家營(yíng)業(yè)廳評議滿(mǎn)意率100％，被全國總工會(huì )評選為2023年度全國優(yōu)秀戶(hù)外工作者驛站。

武漢電信紀委建立黨委全面監督、部門(mén)職能監督、紀委專(zhuān)責監督的“1+N+1”大監督體系，聯(lián)合群眾監督力量，織密上下聯(lián)動(dòng)的監督網(wǎng)絡(luò )。紀委書(shū)記牽頭組織同級分管領(lǐng)導及所屬職能部門(mén)“一把手”召開(kāi)“雙評議”工作專(zhuān)題布置會(huì )及推進(jìn)會(huì )，以“十個(gè)嚴禁”工作紀律為底線(xiàn)，結合“滿(mǎn)意服務(wù)提質(zhì)攻堅、新風(fēng)行動(dòng)、好服務(wù)更隨心”三大行動(dòng)，制定評議工作方案，實(shí)行“研判—督辦—問(wèn)責—整改—回訪(fǎng)”閉環(huán)管理，做到評議派單件件有下文、事事有回音，確?！半p評議”工作落到實(shí)處。建立回訪(fǎng)機制，公司領(lǐng)導帶頭走訪(fǎng)不滿(mǎn)意客戶(hù)，健全“客戶(hù)說(shuō)了算”機制，努力讓廣大客戶(hù)的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。