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近日，中國電信第四屆“創(chuàng )智杯”數字化轉型銷(xiāo)售大賽全國總決賽在京落幕。本次大賽歷時(shí)7個(gè)月，通過(guò)勞動(dòng)競賽、技能競賽、創(chuàng )新評比等環(huán)節比拼，最終中國電信安徽公司榮獲團體一等獎，180名各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)一線(xiàn)精英斬獲各類(lèi)獎項。

“創(chuàng )智杯”大賽旨在持續深化中國電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，助力渠道自營(yíng)渠道連鎖化、合作渠道生態(tài)化、電子渠道智慧化的“三化升級”，構建以客戶(hù)為中心的新型渠道銷(xiāo)售服務(wù)體系，打造全場(chǎng)景、全流程、全客戶(hù)的渠道能力，更好服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)、千行百業(yè)。大賽與一線(xiàn)生產(chǎn)緊密結合，通過(guò)培訓賦能、銷(xiāo)售實(shí)戰、模式推廣、技能比拼等多種方式，打磨銷(xiāo)售實(shí)戰能力、鍛煉一線(xiàn)銷(xiāo)售隊伍，覆蓋超50萬(wàn)人次，有效推動(dòng)了全渠道銷(xiāo)售服務(wù)能力升級。

數字化觸點(diǎn)延伸 智慧觸達客戶(hù)

打造AI能力底座，加速傳統門(mén)店向算法門(mén)店轉型。通過(guò)雙微一碼一直播全域運營(yíng)，10萬(wàn)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通線(xiàn)上微店，企微粉絲數達1.3億；線(xiàn)下城鄉快電累計建成6.8萬(wàn)家，進(jìn)駐5G智慧商業(yè)綜合體超900家，生態(tài)合作逐步從單一服務(wù)向生活綜合服務(wù)延伸，渠道生態(tài)觸客能力進(jìn)一步提升。

中國電信安徽公司在本次大賽中榮獲團體一等獎，主要將“雙微一碼一直播”充分融入生產(chǎn)服務(wù)流程中，提升數字化營(yíng)服水平。圍繞營(yíng)服全流程，體系化構建了“極布”、商機中臺、視頻面對面等數字化基礎能力；通過(guò)雙微、直播等手段，精準連接與觸達客戶(hù)；以運營(yíng)提技能，促使廣大一線(xiàn)員工對數字化工具和運營(yíng)手段，從會(huì )用、愛(ài)用到精通。

全業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷(xiāo)售 點(diǎn)亮智慧生活

積極擁抱產(chǎn)數新賽道，聚焦云、網(wǎng)、數、智、安、量子、平臺等戰新領(lǐng)域重點(diǎn)標品升級銷(xiāo)售能力，服務(wù)個(gè)人、家庭、企業(yè)全客戶(hù)。在大賽牽引下，全國建成萬(wàn)家全業(yè)務(wù)示范廳，實(shí)現數字化產(chǎn)品在渠道“看得見(jiàn)、可感知、辦得了”，4萬(wàn)產(chǎn)數專(zhuān)員“說(shuō)得清、能演示、會(huì )輔導”，有效提升了客戶(hù)的消費體驗，讓數字化產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，賦能千行百業(yè)，讓中國電信在科技發(fā)展方面的成果惠及大眾。

獲得大賽團體二等獎的中國電信河北公司，打造505家全業(yè)務(wù)全場(chǎng)景示范營(yíng)業(yè)廳，擴充家庭信息化等9類(lèi)細分場(chǎng)景的戰新業(yè)務(wù)體驗專(zhuān)區，店均配備2名產(chǎn)數專(zhuān)員，熟練掌握戰新業(yè)務(wù)和終端賣(mài)點(diǎn)及場(chǎng)景體驗營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，有效推動(dòng)了云電腦、手機直連衛星等戰新業(yè)務(wù)的推廣。

便捷受理能力升級 高效服務(wù)用戶(hù)

強化營(yíng)業(yè)廳基礎服務(wù)能力，建設線(xiàn)上線(xiàn)下一體化渠道服務(wù)體系，持續提升客戶(hù)服務(wù)感知。營(yíng)業(yè)廳系統受理時(shí)長(cháng)顯著(zhù)縮短，26個(gè)省份復雜業(yè)務(wù)實(shí)現8分鐘內受理，31個(gè)省份簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)均實(shí)現5分鐘內受理的要求，29個(gè)省份TOP3銷(xiāo)售品實(shí)現打包受理。上線(xiàn)“指針”廳店版，提升廳店管理效能。線(xiàn)上服務(wù)便捷能力不斷完善，異地補換卡等9 項服務(wù)上線(xiàn)。個(gè)人、家庭、企業(yè)線(xiàn)上服務(wù)全覆蓋，全年服務(wù)量超380億人次。

在此次大賽中獲得團體三等獎的中國電信四川公司，以數字化轉型為主線(xiàn)，聚焦一線(xiàn)急難問(wèn)題，著(zhù)力解決渠道痛點(diǎn)，通過(guò)CRM禮包封裝能力快速提升服務(wù)效率。圍繞場(chǎng)景化需求，升級禮包配置能力，優(yōu)化受理前臺禮包專(zhuān)區，增加禮包填單新組件，支撐產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組件的編排配置，將銷(xiāo)售品、優(yōu)惠和權益封裝進(jìn)禮包，簡(jiǎn)化動(dòng)作鏈，提高辦理效率的同時(shí)大幅壓降受理差錯。

奮楫揚帆啟征程，潮頭勇立譜新篇。依托“創(chuàng )智杯”大賽帶來(lái)的濃郁氛圍，中國電信將持續推動(dòng)渠道“三化升級”，構建服務(wù)全客戶(hù)的新型渠道銷(xiāo)售服務(wù)體系，堅定不移地推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)人民生活，賦能千行百業(yè)。