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黨的二十大報告提出，加強全媒體傳播體系建設，塑造主流輿論新格局。當前，以企業(yè)微博、微信、抖音號等為代表的新媒體賬號，正在輿論新格局中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。這類(lèi)企業(yè)新媒體立足垂直領(lǐng)域、面向特定行業(yè)或地區提供信息服務(wù)、生產(chǎn)創(chuàng )意內容、影響主流輿論，逐漸成為全媒體傳播體系的重要組成部分、輿論新格局中的重要力量。中國電信深刻認識全媒體傳播體系建設的重要性，順應媒體技術(shù)發(fā)展趨勢，利用先進(jìn)數字技術(shù)，不斷實(shí)踐創(chuàng )新，在企業(yè)全媒體傳播體系建設、助力主流媒體融合、引領(lǐng)主流輿論方面都取得了突出成效，體現了央企水平和責任擔當。

人民論壇調研組近期赴中國電信開(kāi)展調研，參觀(guān)、了解紅色電信事業(yè)發(fā)展史，并通過(guò)座談交流、主題研討和視頻連線(xiàn)等方式充分了解中國電信通過(guò)云網(wǎng)融合助力媒體融合、數字化賦能全媒體傳播體系建設取得的成效成績(jì)，研討總結中國電信探索全媒體傳播體系建設的創(chuàng )新經(jīng)驗。調研組專(zhuān)家一致認為，中國電信全媒體傳播體系建設運用新技術(shù)助力媒體融合的實(shí)踐經(jīng)驗，給企業(yè)特別是國資央企的全媒體傳播體系建設工作提供了參考和借鑒。

成績(jì)成效：攜手央媒打造“云監工”現象級傳播案例，中國電信新媒體指數排名長(cháng)期位居前列

黨的十九屆四中全會(huì )提出，建立以?xún)热萁ㄔO為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng )新管理為保障的全媒體傳播體系。2020年9月，《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的指導意見(jiàn)》印發(fā)，對加快構建全媒體傳播體系進(jìn)行了部署。中國電信堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署以及國資委工作安排，認真部署推進(jìn)媒體融合工作，努力打造全媒體傳播體系。中國電信率先在業(yè)內提出并踐行云網(wǎng)融合的理念，不斷探索實(shí)踐，助力媒體融合，和央媒攜手打造了“云監工”這一現象級傳播案例，并通過(guò)價(jià)值引領(lǐng)，把自身融媒體平臺和全媒體賬號矩陣平臺打造成融媒體內容重要提供者。

利用先進(jìn)技術(shù)賦能央媒，打造以 “云監工”為代表的現象級產(chǎn)品。新冠疫情期間，習近平總書(shū)記強調要做好宣傳教育和輿論引導，他指出：“讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么，對堅定全社會(huì )信心、戰勝疫情至為關(guān)鍵?！痹诳箵粜鹿谝咔榈年P(guān)鍵時(shí)刻，中國電信于2020年1月24日開(kāi)通火神山5G基站，并積極落實(shí)“強化顯政”的要求，26日晚將第一路“兩神山”醫院建設的5G高清直播視頻流傳送給中央廣播電視總臺，全國網(wǎng)民在中國電信央視頻號上觀(guān)看醫院施工現場(chǎng)直播，“監督”工程進(jìn)度，被網(wǎng)民親切地稱(chēng)為“云監工”?？傆嬑顺^(guò)3億“云監工”在線(xiàn)觀(guān)看，成為央企和央媒攜手打造的一次現象級傳播，催生了“慢直播”這一傳播形態(tài)和“云監工”這一年度熱詞。

“云監工”是媒體融合實(shí)踐的典型案例，是“強化顯政”的積極探索?！皟缮裆健贬t院5G慢直播通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現了媒體的全程、全息、全員與全效，“云監工”也推動(dòng)5G慢直播成為符合“四全媒體”特點(diǎn)的新型媒介形式，以客觀(guān)真實(shí)的直播形式第一時(shí)間在網(wǎng)上構建了正面輿論場(chǎng)，充分發(fā)揮了主流媒體輿論引導功能?！霸票O工”攝像頭被國家博物館收藏，中國電信“蔡甸分公司黨團突擊隊”旗幟則在中國共產(chǎn)黨歷史展覽館展出，成為偉大抗疫斗爭記憶的組成部分。

主動(dòng)服務(wù)和推動(dòng)主流輿論新格局的塑造，企業(yè)傳播力長(cháng)期位居前列。媒體融合縱深發(fā)展開(kāi)辟了媒介內容生態(tài)的新格局，為社會(huì )正能量提供了新源泉，也對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出更高要求。中國電信作為建設網(wǎng)絡(luò )強國和數字中國的國家隊、主力軍，近10年以來(lái)，積極進(jìn)駐各大新媒體平臺，并依據平臺特點(diǎn)創(chuàng )作內容，講述企業(yè)好故事、傳遞主流好聲音。中國電信不僅把自身全媒體平臺建設成為企業(yè)形象宣傳的窗口，更成為主流輿論格局中的重要一環(huán)，成為引領(lǐng)輿論的重要平臺。

中國電信于2011年開(kāi)設官方微博，2020年全媒體矩陣基本成型，覆蓋21個(gè)主流新媒體平臺，集團官方賬號“中國電信”粉絲已超過(guò)4000萬(wàn)，全集團新媒體矩陣粉絲已超過(guò)7億。2022年，中國電信全媒體聚焦紅色電信、科技創(chuàng )新、云改數轉等主題進(jìn)行宣傳，在國務(wù)院國資委新聞中心公布的2022年度“中國企業(yè)新媒體指數榜”和“中央企業(yè)新媒體指數榜”兩個(gè)榜單中，均位列第一。這是繼2021年以來(lái)中國電信連續兩年獲得年度第一排名，也是連續8年在榜單中名列前茅。中國電信官方微信和微博分別于2021、2022年名列中央網(wǎng)信辦“走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)百個(gè)成績(jì)突出賬號”。中國電信全媒體矩陣圍繞“服務(wù)型、科技型、安全型”企業(yè)形象宣傳取得了顯著(zhù)成效，在持續建設全媒體傳播體系上展現了央企責任與擔當。

以平臺創(chuàng )新推進(jìn)內容建設，把融媒體平臺打造成全媒體傳播的內容提供者。中國電信利用自身資源和能力優(yōu)勢，全面深入實(shí)施云改數轉戰略，推進(jìn)新型數字基礎設施建設與升級，打造廣覆蓋、高性能、高可靠、高安全、立體化、智能化的全新數字科技技術(shù)底座。

2022年，中國電信全媒體矩陣閱讀量超過(guò)14億，正能量高品質(zhì)內容精彩紛呈，累計登上中央廣播電視總臺74次，央媒報道381篇。開(kāi)展賡續紅色電信精神主題宣傳，主流媒體相關(guān)報道超過(guò)2.2萬(wàn)篇，新媒體陣地閱讀量超過(guò)1.25億。把握重大時(shí)點(diǎn)、匯聚宣傳資源，策劃“國家云”形象宣傳，助力天翼云入選“我們這十年@坐標中國”網(wǎng)上主題宣傳，天翼云“息壤”平臺被評為“2022年度央企十大超級工程”，在主流媒體渠道曝光量超過(guò)1億，真正體現了新聞宣傳既是軟實(shí)力，也是生產(chǎn)力。2022年中國電信主持的微博話(huà)題傳播量5.79億，聯(lián)合央視總臺慢直播累計觀(guān)看量15.3億。中國電信融媒體平臺已聚合7.1萬(wàn)件企業(yè)自有優(yōu)質(zhì)媒資，為各類(lèi)輿論引導作品創(chuàng )作提供豐富素材。在國務(wù)院國資委新聞中心等主辦的第九屆“國企好新聞”推介活動(dòng)中，中國電信斬獲包括特別獎在內的多項大獎。

主要做法：著(zhù)眼內容、技術(shù)和管理，堅持管用防并舉

黨的二十大報告提出，加強全媒體傳播體系建設，塑造主流輿論新格局。今年的全國宣傳部長(cháng)會(huì )議提出，以數字化為宣傳思想工作賦能。中國電信以云網(wǎng)融合助力媒體融合發(fā)展，以數字化轉型推動(dòng)全媒體傳播體系建設，充分發(fā)揮制度和企業(yè)資源優(yōu)勢，構建全媒體傳播體系。

以?xún)热萁ㄔO為根本，構建全媒體傳播的內容新生態(tài)。中國電信堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想統領(lǐng)網(wǎng)上宣傳，堅持正能量是總要求，加強和創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng)內容建設，為中國式現代化發(fā)出網(wǎng)絡(luò )好聲音。一是推動(dòng)主力軍挺進(jìn)主戰場(chǎng)，持續推出網(wǎng)絡(luò )內容佳作。中國電信已完成從“一個(gè)官網(wǎng)”到全媒體傳播矩陣的構建，構建了報、網(wǎng)、端、微、屏等立體化的傳播格局，目前已建成包括學(xué)習強國APP、微信公眾號、微博、抖音等21個(gè)新媒體平臺和覆蓋范圍超過(guò)7億粉絲的傳播矩陣。在進(jìn)行內容差異化分眾化傳播的同時(shí)，堅持統一的“三度”原則，即堅持“新聞?dòng)兴俣取?，第一時(shí)間對重大事件、重要活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)快速的宣傳報道，自媒體矩陣24小時(shí)內刊發(fā)，如在國家登山隊登頂珠峰期間推出了慢直播系列報道；堅持“策劃有深度”，深入挖掘新聞點(diǎn)，策劃的《全國首例，成了！這場(chǎng)5G手術(shù)跨越三千公里！》在澎湃新聞點(diǎn)擊量突破1500萬(wàn)；堅持“報道有溫度”，推出的電信“全馬”女孩莫詩(shī)琪勇當新冠疫苗志愿者的報道，被人民日報、國資小新等媒體廣泛傳播，閱讀量達到1.5億。二是深耕中央媒體主流陣地，優(yōu)質(zhì)內容創(chuàng )作能力持續提高。在中央主流媒體主動(dòng)發(fā)聲，策劃“非凡十年”“奮進(jìn)新時(shí)代”等系列報道，牢牢把握正確的輿論導向、價(jià)值取向；高站位策劃、高起點(diǎn)部署，開(kāi)展賡續紅色電信精神主題宣傳；把握重大時(shí)點(diǎn)、匯聚宣傳資源，策劃“國家云”形象宣傳。三是緊貼用戶(hù)需求，扎根互聯(lián)網(wǎng)打造內容爆款。在可視化呈現、互動(dòng)化傳播上做文章，用直播、視頻、動(dòng)漫等網(wǎng)民喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，使正面宣傳的用戶(hù)規模不斷擴大、用戶(hù)黏性不斷增強。視頻內容宣傳量三年翻了四倍，刷屏熱傳的爆款視頻頻出，2022年播放量超過(guò)100萬(wàn)的單條視頻數量達到119條，同比增加了80%。在國務(wù)院國資委第九屆“國企好新聞”評選中，獲得融媒體類(lèi)作品一等獎。

以先進(jìn)技術(shù)為支撐，構建全媒體傳播的數字新底座。媒體融合是國家戰略，是以技術(shù)創(chuàng )新為引領(lǐng)的媒體變革。中國電信積極利用新技術(shù)、新應用創(chuàng )新媒體傳播方式，以數字化為宣傳思想工作賦能。一是依托先進(jìn)技術(shù)，構建了“采、編、審、發(fā)、評、管”融合的集約化數字化生產(chǎn)體系，實(shí)現“一次采集、多種生成、全媒傳播、效果可評”的全流程管控。通過(guò)融媒體平臺，實(shí)現集團公司、省級公司（專(zhuān)業(yè)公司）、地市級公司新聞策劃和媒體運營(yíng)深度融合，以及媒體資源和綜合績(jì)效一體化運作。構建內容生產(chǎn)中心，實(shí)現生產(chǎn)發(fā)布集約化管理；構建傳播評估中心，實(shí)現發(fā)布內容可評估；構建媒資數據中心，實(shí)現素材資源可共享。二是自研“通信頭條”系統，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )宣傳隊伍管理閉環(huán)。由通信頭條平臺全面支撐企業(yè)日常宣傳任務(wù)和網(wǎng)宣隊伍管理職能，通過(guò)“投稿-審核-發(fā)布傳播任務(wù)-網(wǎng)評員執行任務(wù)獲取積分-宣傳效果評估-宣傳積分兌換”全流程閉環(huán)功能模塊，充分調動(dòng)全集團網(wǎng)宣隊伍能力，實(shí)現隊伍“強監管”，宣傳效能最大化。三是“科技+傳播”，探索新聞生產(chǎn)新模式。依托云網(wǎng)融合的資源優(yōu)勢，借助人工智能、網(wǎng)絡(luò )及算力、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、交互技術(shù)等底層技術(shù)支撐，積極探索嘗試數字人、元宇宙等各類(lèi)新技術(shù)與傳統新聞宣傳的有機結合。今年5月份，中國電信的數字人“數數”出席并與中央廣播電視總臺《新聞聯(lián)播》節目主持人康輝互動(dòng)主持2023數博會(huì )開(kāi)幕式及論壇發(fā)布會(huì )。7月份，中國電信數字人“元一之”亮相成都大運會(huì )宣傳，向世界展示中國電信技術(shù)賦能的智慧大運，為中國健兒加油。8月份，在中國電信舉辦的2023年中期業(yè)績(jì)說(shuō)明會(huì )上，新一代超寫(xiě)實(shí)數字人“新翼”首次與觀(guān)眾見(jiàn)面并全程主持業(yè)績(jì)介紹和問(wèn)答互動(dòng)的環(huán)節。

以創(chuàng )新管理為保障，構建全媒體傳播的管理新模式。中國電信深化體制機制改革，調整優(yōu)化組織結構，革新升級管理模式，進(jìn)一步提升新聞宣傳機構運行效率和發(fā)展活力。一是以大宣傳機制為抓手，提升宣傳資源管理效能。推動(dòng)新聞宣傳高效協(xié)同、資源共享，持續創(chuàng )作優(yōu)質(zhì)網(wǎng)宣作品。通過(guò)融媒體平臺，電信省級公司在2022年投稿量達到15000余篇，3年間翻了2.37倍。二是以勞動(dòng)競賽為抓手，強化網(wǎng)宣隊伍管理效能。依托勞動(dòng)競賽，2022年累計發(fā)布宣傳任務(wù)966條，引導217.9萬(wàn)人次參與傳播，累計傳播635.45萬(wàn)次。2022年度進(jìn)一步擴充網(wǎng)宣隊伍，規范隊伍管理機制，并通過(guò)授予榮譽(yù)、予以激勵、提供培訓等方式推動(dòng)網(wǎng)宣人才隊伍職業(yè)技能不斷提升。三是以新媒體指數為抓手，夯實(shí)賬號聯(lián)動(dòng)管理機制。在國務(wù)院國資委新聞中心指導下，中國電信通過(guò)大數據媒體實(shí)時(shí)監測技術(shù)進(jìn)行數據采集，收集、分析中國電信各級公司全媒體平臺賬號數據，推出中國電信新媒體指數榜。該榜單將全集團460多個(gè)主要新媒體賬號納入數字化管理，通過(guò)對各條線(xiàn)新媒體賬號影響力科學(xué)評估、定期在融媒體平臺公布，有效建立全集團新媒體聯(lián)動(dòng)傳播機制、促進(jìn)各單位提升新媒體賬號傳播力。

經(jīng)驗啟示

中國電信扎實(shí)推進(jìn)媒體融合工作是對國家戰略的積極響應，探索全媒體傳播體系建設的過(guò)程也是電信人爭當紅色電信傳承者、踐行紅色電信精神的過(guò)程。調研組專(zhuān)家一致認為，中國電信在全媒體傳播體系建設方面取得了顯著(zhù)成效，為央企全媒體傳播體系建設提供了參考和借鑒。

傳承紅色電信精神，奮力擔當央企的政治責任。推動(dòng)央企全媒體隊伍更好地傳承紅色基因，講好新時(shí)代的中國故事，有利于央企在品牌建設、文化傳播和輿論引導方面發(fā)揮更大的作用。調研組專(zhuān)家認為，央企全媒體隊伍建設應該高度重視傳承紅色基因的工作，加強對中國故事的研究和挖掘，并通過(guò)多種形式和媒介向公眾傳播，讓更多人了解并感受到中國故事的力量和魅力。堅持黨的領(lǐng)導是數字化賦能全媒體傳播體系建設的“定盤(pán)星”，只有堅持黨管意識形態(tài)工作，才能始終將正確政治方向和輿論導向貫穿數字化建設全過(guò)程各環(huán)節。堅持以人民為中心是數字化賦能全媒體傳播體系建設的“生命線(xiàn)”，中國電信始終樹(shù)立堅持以人民為中心的工作導向，把提高內容質(zhì)量和水平作為重中之重。中國電信通過(guò)擴大優(yōu)質(zhì)內容產(chǎn)能，創(chuàng )新內容表現形式，提升內容傳播效果的同時(shí)，不斷增強吸引力和感染力，服務(wù)好群眾對美好精神生活的向往，提振人民群眾干事創(chuàng )業(yè)的精氣神。

堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，以數字化賦能全媒體傳播體系。中國電信高度重視關(guān)鍵技術(shù)的攻堅和創(chuàng )新理念在數字化賦能全媒體傳播體系中的重要作用，集團的融媒體平臺建設是中國電信全媒體傳播力央企領(lǐng)先的關(guān)鍵。中國電信堅持技術(shù)為魂，多措并舉構建全媒體傳播的管理新模式，把話(huà)筒送到更多人手里到前臺發(fā)聲。以大宣傳為抓手，在正能量?jì)热莸淖R別、抓取、分發(fā)、儲存等方面為媒介提供更多的健康態(tài)內容資源。中國電信的集團全媒體傳播體系以企業(yè)品牌形象為核心，致力于構建內外部數字生態(tài)，促進(jìn)各項工作走深走實(shí)，推動(dòng)集團在日益競爭激烈的傳媒領(lǐng)域中保持引領(lǐng)力和競爭力，為全媒體傳播體系發(fā)展注入新的活力。此外，中國電信積極探索嘗試數字人、元宇宙等各類(lèi)新技術(shù)與傳統新聞宣傳的有機結合，不斷發(fā)展壯大自己，充分發(fā)揮了央企的模范帶頭作用。

堅持人才為要，加快推進(jìn)央企全媒體隊伍建設。中國電信在推動(dòng)全媒體傳播體系建設中高度重視宣傳隊伍建設的戰略性作用，穩步擴充網(wǎng)宣隊伍、規范隊伍管理機制，推動(dòng)職業(yè)技能不斷提升。中國電信始終堅持精準傳播，增強傳播的親和力和實(shí)效性，在議題設置、優(yōu)化報道框架、探索話(huà)語(yǔ)創(chuàng )新、及時(shí)洞察輿論態(tài)勢與社會(huì )心態(tài)方面，在積極回應公眾關(guān)切、發(fā)揮好輿論引導作用等領(lǐng)域進(jìn)行積極探索。調研組專(zhuān)家一致認為，中國電信注重全媒體隊伍建設工作的創(chuàng )新和示范引領(lǐng)，通過(guò)自身的成功案例和經(jīng)驗分享激勵其他組織積極參與合作，形成了良好的合作氛圍，為主流輿論新格局的塑造積極貢獻了央企力量。